FAQ

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• Primo ordine su QVC

Prezzi e pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati da QVC?

Accettiamo pagamenti in contrassegno, alla consegna, oppure con Carte di Credito/Debito. In fase d’acquisto potrai decidere quale metodo di pagamento adottare e potrai modificare la tua scelta in occasione di ogni ordine.

• Pagamento alla consegna: potrai effettuare il pagamento solo in contanti direttamente al corriere. Il pagamento alla consegna prevede un contributo di contrassegno pari a 1.95€. Il pagamento alla consegna non è disponibile per articoli spediti da partner QVC;

• pagamento con carta di credito/debito: sono accettate le carte di credito appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. In fase d’ordine, viene effettuata una richiesta d’autorizzazione per l’importo dei tuoi acquisti. L’addebito effettivo dell’importo sulla Carta di Credito/Debito avverrà solo all’atto della spedizione. 

Che cos'è il pagamento QPAY?

Per alcuni articoli, ti offriamo la possibilità di pagare a rate, senza interessi. Per il pagamento Qpay dovrai selezionare l’apposito bottone presente sotto il prezzo dei prodotti. 

Se non sono già inseriti nella tua anagrafica, ti sarà richiesto di indicare il tuo Codice Fiscale, l'indirizzo di residenza e scegliere il metodo di pagamento tra le modalità disponibili: 

• con carta di credito/debito (anche prepagata): i dati della carta saranno utilizzati per il pagamento di tutte le rate. Ogni mese, QVC addebiterà automaticamente l’importo dovuto per la rata sulla tua carta: assicurati solo di avere sufficiente credito disponibile;

• in contanti: paghi la prima rata al corriere alla consegna e le rate successive tramite “Incassi senza bollettini”, il servizio attivato in collaborazione con Poste Italiane.   

L’ordine con Qpay necessita di controlli e di qualche giorno per essere approvato: per questo potresti attendere qualche giorno in più per la consegna. 

Che cos’è il servizio “incassi senza bollettini”?

“Incassi senza bollettini” è il servizio di Poste Italiane, per chi sceglie di usufruire delle rate QPay con pagamento alla consegna.

Per pagare con il servizio “Incassi senza bollettini”, puoi seguire due modalità:

• pagamento presso ufficio postale: entro la data di scadenza della tua rata recati presso l’ufficio postale più comodo per te e comunica il tuo codice cliente. L’operatore dell’ufficio postale identificherà la rata e ti comunicherà l’importo da pagare. 
  Puoi pagare con contanti o con carta di credito/debito, non per forza emessa da Poste Italiane. 
  Per ogni pagamento è richiesta da Poste Italiane la commissione di 2€.

• pagamento online: registrati al sito www.poste.it. Nella tua Area Personale basterà seguire pochi e semplici passaggi e inserire il tuo codice cliente QVC, per trovare l’importo della rata da pagare. 
  Protrai effettuare il pagamento della rata con qualsiasi carta di debito/credito (circuito Visa e Mastercard) entro la data di scadenza. Per ogni pagamento online ti verrà richiesta da Poste Italiane la commissione di 1,50€.

Come avviene il pagamento con “Incassi senza bollettini” presso l’ufficio postale?
Entro la data di scadenza della tua rata recati presso l’ufficio postale più comodo per te e comunica il tuo codice cliente. L’operatore dell’ufficio postale identificherà la rata e ti comunicherà l’importo da pagare.
Puoi pagare con contanti o con carta di credito/debito, non per forza emessa da Poste Italiane.
Per ogni pagamento è richiesta da Poste Italiane la commissione di 2€.

Come avviene il pagamento con “Incassi senza bollettini” online?
Registrati al sito www.poste.it. Nella tua Area Personale basterà seguire pochi e semplici passaggi e inserire il tuo codice cliente QVC, per trovare l’importo della rata da pagare.
Protrai effettuare il pagamento della rata con qualsiasi carta di debito/credito (circuito Visa e Mastercard) entro la data di scadenza.
Per ogni pagamento online ti verrà richiesta da Poste Italiane la commissione di 1,50€.

Cosa comprende il totale dell’ordine?

Il totale dell’ordine comprende il prezzo dei prodotti disponibili, la prima rata di eventuali prodotti Qpay e le spese di spedizione dei prodotti immediatamente disponibili alla consegna. Non riceverai addebiti per i tuoi pre-ordini e lista d’attesa, perché seguono un flusso di addebito e consegna separati.

Se pago con carta di credito o debito, ho bisogno di autorizzare il pagamento?

Si, se scegli questa modalità, dovrai autorizzare l’uso della tua carta scelta per il pagamento in tempo reale. Questa operazione permetterà a QVC di addebitarti l’importo dell’acquisto effettuato. Tieni sottomano lo smartphone ed inserisci, a richiesta, i codici di sicurezza che ti manderà il tuo istituto di credito o la tua banca per autentificare la tua identità: un messaggio ti avviserà dell’avvenuta e corretta conclusione dell’operazione. Ti consigliamo di controllare la disponibilità residua della tua carta di credito prima di procedere con l’ordine: nel caso i fondi sulla tua carta fossero insufficienti, l’operazione descritta non andrà a buon fine e non potrai concludere il tuo acquisto su QVC

Confermando il carrello e autorizzato il pagamento, l’addebito della somma avviene immediatamente?

No. La conferma del carrello non genera alcun tipo di movimento bancario reale sul conto corrente o sul conto della tua carta: non si tratta di un addebito ma di un congelamento temporaneo autorizzato dalla banca di riferimento o dal gestore del circuito di pagamento. Al momento della creazione dell’ordine su QVC, la banca o l’emittente della tua carta ti manderà un messaggio solo per avvisarti di aver ricevuto una richiesta di autorizzazione all’addebito sulla tua carta. L’importo congelato, tuttavia, verrà addebitato sul conto solo se QVC comunicherà definitivamente alla banca, o all’emittente della carta, che il tuo ordine è stato confermato e verrà spedito. 

Se confermando il carrello autorizzo un pagamento ma poi cambio idea sul mio acquisto, l’importo autorizzato mi viene restituito subito?

Nel caso in cui tu abbia cambiato idea e cancellato un prodotto o un ordine, la somma autorizzata non sarà addebitata e ti verrà resa nuovamente disponibile sul conto corrente associato alla tua carta con tempi e modalità che possono variare, e che dipendono esclusivamente dal circuito bancario utilizzato per il pagamento. Se hai eliminato l’intero ordine, potrai verificare l’annullamento tramite l’estratto conto periodico della tua banca o istituto di credito. Se hai cancellato solo uno o più prodotti da un ordine più grande, potrai verificare il corretto addebito del tuo carrello attraverso il riepilogo definitivo dei tuoi ordini nella sezione “My Account” o con la mail che ti avvisa dell’avvenuta spedizione del tuo ordine.

Se pago con carta di credito o debito il mio prodotto QPay, devo autorizzare il pagamento ogni volta che scade una rata?

No. l’inserimento dei codici di sicurezza per la verifica della tua identità e l’autorizzazione all’addebito avviene solo una volta, per il pagamento della prima rata. I successivi addebiti avverranno automaticamente.

Per i prodotti in lista d’attesa o in pre-ordine, che non sono consegnati subito, come funziona il pagamento dell’ordine?

Se il tuo carrello contiene prodotti in lista d’attesa e/o Pre-ordine, potrai prenotarli subito anche se non immediatamente disponibili alla consegna: dovrai scegliere la modalità di pagamento e confermare il carrello. Se paghi con carta, anche se inserirai i codici per l’autorizzazione all’addebito, il loro importo non verrà addebitato fino al momento dell’effettiva spedizione. Solo ad avvenuta spedizione, QVC addebiterà l’importo comprensivo delle spese di consegna. Potrai visualizzare il riepilogo definitivo dei tuoi ordini nella sezione “My Account” o con la mail che ti avvisa dell’avvenuta spedizione del tuo ordine.

Ti invitiamo a leggere bene le FAQ dedicate a Pre-Ordine e Lista d’Attesa.

Se effettuo più ordini nello stesso giorno, riceverò più addebiti delle spese di spedizione?

Si, ma solo in via provvisoria. Infatti, anche se ogni volta che fai un ordine su QVC visualizzerai le spese di spedizione, QVC accorperà i tuoi ordini a fine giornata, e addebiterà solo una volta le spese di consegna. Se hai pagato con carta di credito o debito, potresti vedere autorizzate ogni volta le spese di consegna, ma non preoccuparti: a fine giornata QVC addebiterà l’importo totale del tuo ordine, aggiornato con un’unica spesa di spedizione. Potrai visualizzare il riepilogo definitivo del tuo ordine nella sezione “My Account” o con la mail che ti avvisa dell’avvenuta spedizione del tuo ordine.

Durante il weekend ho l’opportunità di tenere l’ordine aperto dal sabato mattina alla domenica sera e beneficiare di una sola spedizione: se effettuo più acquisti, riceverò più addebiti delle spese di spedizione?

Si, ma solo in via provvisoria. Quando QVC ti consente di mantenere l’ordine aperto dal sabato mattina alla domenica sera, anche se ogni volta che fai un ordine visualizzerai le spese di spedizione, i tuoi ordini del weekend saranno accorpati in una sola spedizione con un’unica spesa. Se hai pagato con carta di credito o debito, potresti vedere autorizzate ogni volta le spese di consegna, ma non preoccuparti: al termine del tuo weekend di shopping, QVC addebiterà l’importo complessivo, aggiornato con un’unica spesa di spedizione. Potrai visualizzare il riepilogo definitivo del tuo ordine nella sezione “My Account” o con la mail che ti avvisa dell’avvenuta spedizione del tuo ordine.

Se QVC prevede le spese di spedizione gratuite, come faccio ad applicarle al mio carrello?

Quando QVC prevede che la consegna degli ordini siano “senza spese” di spedizione, anche se facendo l’ordine visualizzerai le spese di spedizione, i costi di consegna non saranno addebitati. Se hai pagato con carta di credito o debito, potresti vedere autorizzate ugualmente le spese di consegna, ma non preoccuparti: a fine giornata QVC provvederà a eliminarle dal tuo ordine definitivo e non le vedrai addebitate sul tuo strumento di pagamento. Potrai visualizzare il riepilogo definitivo del tuo ordine nella sezione “My Account” o con la mail che ti avvisa dell’avvenuta spedizione del tuo ordine.

Ho un codice sconto da utilizzare, come posso fare?

Se hai diritto a uno sconto, in occasione del tuo prossimo shopping, potrai chiamare il nostro Servizio Clienti e comunicare allo shopping assistant gli estremi del tuo voucher. Se invece preferisci gli acquisti online, potrai inserire l’importo del tuo voucher direttamente in fase di checkout.

Ricorda di leggere bene le condizioni particolari dei nostri codici sconto, che trovi qui di seguito riepilogate:

Condizioni di utilizzo dello sconto:

1. Il codice sconto si applica al primo prodotto che hai inserito nel carrello e non all'ordine totale. Se il tuo carrello contiene più prodotti, puoi intercettarlo facilmente: sarà il primo prodotto inserito partendo dal fondo pagina.

2. Il codice sconto si applica solo se il primo prodotto inserito nel carrello ha un importo superiore a quello dello sconto. Prima di inserire il voucher, verifica che tale prodotto non abbia un importo uguale o inferiore a quello dello sconto.

3. Se elimini il primo prodotto inserito nel carrello dopo aver confermato l’ordine, eliminerai anche il codice sconto, che potrebbe non essere più utilizzabile. Verifica le condizioni di utilizzo del tuo voucher per non perdere lo sconto!

4. Il codice sconto è personale e non cedibile a terzi. 

5. Il codice sconto non è cumulabile con altri codici sconto.

6. Il codice sconto può essere utilizzato una sola volta, rispettando tutte le condizioni di utilizzo del tuo voucher. 

7. Il codice sconto si applica su ordini giornalieri con prodotti disponibili e in “Pre-ordine”. Per i prodotti in “Lista d’attesa”, sarà applicato solo se il prodotto tornerà disponibile nei successivi 45 giorni, altrimenti verrà perso.

8. QVC si riserva di verificare, dopo la conferma dell’ordine, il rispetto dei requisiti richiesti nelle condizioni di utilizzo del voucher. Se le condizioni di utilizzo risulteranno rispettate, lo sconto sarà applicato e contabilizzato nel riepilogo dell’ordine. È possibile visualizzare l’importo totale dell’ordine, al netto dello sconto applicato, nella sezione “I miei ordini” dell’area My Account, nella e-mail di conferma spedizione oppure con il supporto del Servizio Clienti; 

9. se le condizioni non risulteranno rispettate, dopo la ricezione della mail di conferma d’ordine, non vedrai variazioni sul totale dell’ordine nella sezione “I miei ordini” dell’area My Account. In questo caso lo sconto sarà da considerarsi ‘bloccato’. Sarà possibile sbloccarlo cancellando, prima della spedizione, il primo prodotto inserito a carrello o l'intero ordine tramite l'area My Account o con il supporto del Servizio Clienti. Diversamente, il codice sconto sarà definitivamente perso.

10. Se il prodotto a cui è stato applicato lo sconto verrà reso, sarà rimborsato un importo pari al prezzo effettivamente pagato, al netto dello sconto applicato;

11. Se il prodotto al quale è stato applicato lo sconto è un prodotto QPay, l’importo dello sconto verrà ripartito sul totale delle rate.

Che cos’è il Today’s Special Value?

I Today’s Special Value sono le nostre migliori scelte: sono selezionate con particolare cura dai nostri buyer e hanno un prezzo molto vantaggioso che dura poco tempo, dalle 22 alle 23.59 del giorno dopo. Il sabato e la domenica proponiamo un Today’s Special Value mentre da lunedì a venerdì raddoppia: trovi 2 proposte Today’s Special Value per dare al tuo shopping più scelta, più convenienza, più gioia. Scopri i Today’s Special Value.

Che cos’è il Prezzo Smart?

Il Prezzo Smart è un prezzo che trasforma qualunque acquisto in un acquisto intelligente: per convenienza, per qualità o perché rappresenta una novità.

Che cos’è il Prezzo Evento?

La programmazione di QVC è ricca di eventi, dedicati alle occasioni più diverse: per celebrarli, spesso offriamo alcuni prodotti ad un vantaggioso Prezzo Evento, valido solo per il periodo di durata dell’evento stesso. Una volta all’anno, in occasione del nostro anniversario, festeggiamo con lo straordinario Prezzo Anniversario.

Che cos’è il Prezzo di Mercato?

Il Prezzo di Mercato è determinato da una nostra analisi e rappresenta il prezzo medio offerto sul mercato per quel determinato prodotto.

Che cos’è il One Day Only?

Il prezzo One Day Only (ODO) è un prezzo molto conveniente valido solo un giorno salvo esaurimento scorte.

Che cos’è il One Time Only?

Il prezzo One Time Only (OTO) è un prezzo molto conveniente valido solo un’ora salvo esaurimento scorte.

Che cos’è il prezzo Provami?

Il Prezzo Provami è un prezzo vantaggioso che offriamo su prodotti o kit perfetti per entrare nel mondo QVC o per provare un nuovo marchio.

Che cos’è il prezzo Outlet?

Il prezzo Outlet è un prezzo scontato e particolarmente conveniente riservato a tutti i prodotti che abbiamo deciso di esaurire velocemente, per lasciare spazio alle novità. 

Che cos’è il prezzo Ultimi Pezzi?

Il prezzo Ultimi Pezzi è un prezzo scontato riservato ai prodotti con una piccola disponibilità e che, una volta esauriti, non verranno più riassortiti.

Che cos’è il Prodotto del Mese?

Il Prodotto del Mese è un’offerta imperdibile valida solo per un mese: ha un prezzo speciale e zero spese di spedizione. È scelto in base alle tendenze del momento e alla stagione.

Come applichiamo le riduzioni di prezzo?

Il prezzo barrato è il prezzo più basso applicato da QVC negli ultimi 30 giorni, ad eccezione dei prodotti a cui si applicano sconti progressivi durante una campagna promozionale (sezione outlet) e dei prezzi lancio di nuovi prodotti.
I prezzi dei prodotti sono mostrati conformemente alla normativa in materia di annunci di riduzioni di prezzo contenuta nel Decreto Legislativo 7 marzo 2023, n. 26 di recepimento della Direttiva UE 2019/2161. Pertanto, ogni annuncio di riduzione di prezzo indicherà il prezzo più basso applicato da QVC nei 30 giorni precedenti all’applicazione di tale riduzione, nei limiti e ai sensi di quanto previsto dalla citata normativa.

WEB

Che cos’è Il mio profilo?

"Il mio profilo" è la tua area riservata all'interno del nostro sito, accessibile tramite registrazione. Da qui potrai iscriverti alla newsletter, scrivere recensioni sui prodotti, compilare la tua wishlist e fare ordini dal sito.​

Come si crea il mio profilo?

Iscriversi è semplicissimo. Scegli "Registrati": sarai collegato alla pagina di registrazione, dove ti basterà inserire nome, cognome, indirizzo e-mail e data di nascita (ci serve per verificare che tu sia maggiorenne). Non dimenticare di scegliere una password sicura e selezionare le preferenze sulla privacy.​

Che cos’è il prodotto Web Only?

I Web Only sono una speciale selezione di articoli che puoi trovare solo sul nostro sito web e non verranno presentati in tv.

Come sono illustrate, organizzate o presentate nei risultati delle vostre ricerche le offerte dei prodotti venduti sul nostro sito?

L'ordine in cui proponiamo i nostri prodotti sul sito tiene conto di numerosi aspetti, tra cui eventuali sconti, recente introduzione in gamma o messa in onda, disponibilità in stock e vendite. Inoltre, per determinare l'ordine con cui i prodotti ti vengono mostrati di volta in volta, utilizziamo anche cookie e altre tecnologie di tracciamento. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a visitare la nostra Cookie Policy.​

Resi e rimborsi

Cosa devo fare se non sono soddisfatto del mio acquisto?

Desideriamo che i nostri clienti siano sempre soddisfatti dei prodotti acquistati: per questo motivo, se cambi idea su un prodotto puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna. Puoi quindi restituire i tuoi articoli, purché siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Potrai pertanto continuare, ad esempio, a provare un capo di abbigliamento o delle scarpe nella comodità di casa, farti consigliare, verificare gli abbinamenti, assicurandoti però di non rimuovere alcun cartellino e non arrecare alcun segno di danneggiamento al prodotto.

Ti ricordiamo che è necessario rimandare indietro l'articolo completo di confezione originale, libretto di istruzioni e di tutti gli accessori inclusi.

Ti ricordiamo inoltre che non potrai restituire (a) prodotti audiovisivi o di software sigillati che sono stati aperti; (b) prodotti confezionati su misura o personalizzati; (c) giornali, periodici e riviste; (d) beni che rischiano di deteriorarsi e scadere rapidamente (e) beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e se sono stati aperti dopo la consegna.

Se il prodotto è un kit, è necessario inviare tutti i prodotti che lo compongono. Per i dettagli, leggi i Termini&Condizioni completi.

Cosa devo fare se desidero un cambio taglia o colore?

Se invece desideri un cambio di taglia, colore o fragranza puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna e ti garantiamo la sostituzione (o il rimborso, nel caso in cui il prodotto da te richiesto non sia più disponibile). Non sono previsti cambi con prodotti diversi.
In caso di sostituzione per taglia, colore o fragranza, il rientro del prodotto e la rispedizione dell’articolo sostitutivo saranno interamente a carico nostro.

Cosa devo fare se il prodotto ha un problema?

Se il tuo prodotto ha un problema (ad es. è danneggiato, difettoso, non è il prodotto che hai ordinato), e non è possibile sostituirlo, ti verrà rimborsato l’intero importo dell’ordine, comprensivo delle spese di spedizione e di restituzione. In caso di reso parziale dell’ordine, le spese di spedizione s’intenderanno fruite per gli articoli trattenuti e non verranno rimborsate.

Come devo peparare e spedire il mio reso?

Tutte le istruzioni sono indicate nella mail sullo stato di avanzamento dell’ordine o nel documento di trasporto che hai trovato all’interno del pacco. Hai tre semplici modi per restituire un prodotto in completa autonomia:

·      prenota il ritiro on-line con GLS sul sito www.resofacilegls.com; 

·      chiama GLS al numero 0523/648711 per organizzare il ritiro;

·      se sei in attesa di un altro ordine nei prossimi giorni consegna contestualmente il tuo reso al corriere. Fai una scelta amica dell’ambiente: riutilizza l’imballo originale. 

Conserva l’etichetta che ti darà GLS con ID collo che ti servirà per monitorare la spedizione del tuo reso.

Se hai restituito il prodotto perché hai cambiato idea, le spese di rispedizione saranno dedotte dal rimborso; quindi, non devi consegnare i soldi al corriere. Qualora, invece, avessi ricevuto un prodotto danneggiato, le spese di restituzione non ti saranno addebitate. In caso di reso parziale dell’ordine, le spese di spedizione s’intenderanno fruite per gli articoli trattenuti e non verranno rimborsate.  

Se invece stai rendendo un prodotto spedito da partner QVC, ti invitiamo a leggere la domanda dedicata.

Come devo rendere un prodotto spedito da partner QVC?

Per i prodotti spediti da partner QVC il processo di reso è sempre indicato nel cedolino che trovi all’interno del pacco.

Preparare il tuo reso è facile: 

• stacca e conserva l’ordine di pagamento

• contatta il nostro servizio clienti per prenotare il ritiro del tuo reso 

• compila il modulo di restituzione che hai ricevuto insieme ai tuoi acquisti

• inserisci nel pacco l'articolo che desideri rendere, insieme al "Modulo di restituzione" compilato. Fai una scelta ecologica riutilizzando l'imballaggio originale in cui hai ricevuto i tuoi prodotti. A questo punto attendi il passaggio del corriere per il ritiro. 

Ti invitiamo a contattare sempre il nostro Servizio Clienti (chiamando il numero gratuito 800 77 93 77 oppure scrivendo un’e-mail all’indirizzo servizio@clienti.qvc.it) che sarà felice di assisterti nella procedura di reso. 

Come avviene il rimborso di un prodotto acquistato con pagamento alla consegna?

Se paghi il tuo ordine in contrassegno e scegli di restituire un prodotto, il rimborso avverrà tramite Bonifico Domiciliato di Poste Italiane. Quando il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto e identificata la motivazione. Una volta che il rimborso viene emesso, può essere ritirato presso uno dei 14.000 uffici postali presenti sul territorio italiano.

Riceverai la conferma di emissione del tuo bonifico attraverso:

• SMS, se ci hai fornito come recapito il tuo numero di cellulare
• E-mail, se ci hai fornito un numero di rete fissa e disponiamo del tuo indirizzo e-mail
• Posta Prioritaria, se non disponiamo di altri recapiti

Per il ritiro del Bonifico Domiciliato devi mostrare all’ufficio postale il tuo documento d’identità e il codice fiscale utilizzato per richiedere il rimborso. Ti ricordiamo che il ritiro deve essere effettuato dall’intestatario dell’ordine e non può essere delegato.

Il rimborso sarà disponibile in tutti gli uffici postali, a partire dal giorno d’emissione e fino all’ultimo giorno del mese solare successivo. Ad esempio, se dovessi ricevere conferma d’emissione del tuo Bonifico Domiciliato a metà del mese, il rimborso sarà disponibile per l’incasso fino alla fine del mese successivo.

Come avviene il rimborso di un prodotto acquistato con Carta di Credito/Debito?

Se hai scelto di pagare con Carta di Credito/Debito e decidi di restituire un prodotto richiedendone il rimborso, l’importo sarà riaccreditato direttamente sulla tua Carta.

Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto e identificata la motivazione. Dal momento in cui il reso viene accettato, verrà effettuato il riaccredito della somma sulla tua Carta.

L’accredito sarà contabilizzato in funzione dei tempi previsti dall’Istituto di Credito d’appartenenza. Troverai evidenza della somma riaccreditata direttamente sul tuo estratto conto della carta di credito.

Posso rendere in un unico pacco prodotti di ordini diversi?

È possibile inserire tutti i prodotti da rendere nello stesso pacco, anche se appartengono a ordini differenti.
Sarà necessario applicare una sola etichetta di reso all’esterno del pacco e inserire al suo interno tutti i moduli di reso relativi agli ordini dei prodotti che restituirai.
In questo modo, se le spese di restituzione saranno a tuo carico, verranno detratte una volta sola.

Come effettuo un reso nelle diverse categorie?

Se hai acquistato un capo di abbigliamento (compresi intimo e costumi) 
Cosa puoi fare:

• prova il tuo nuovo acquisto nella comodità di casa

• crea qualche abbinamento con i capi nel tuo armadio

• fatti consigliare da chi vuoi

• verifica la taglia e la vestibilità

Cosa NON fare:

• rimuovere i cartellini, ove presenti

• danneggiare o modificare il prodotto

• lavare il capo, né a mano né in lavatrice

• indossare il capo per uscire

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi. 

Se hai acquistato delle calzature o borse 

Cosa puoi fare:

• prova il tuo nuovo acquisto nella comodità di casa

• crea qualche abbinamento con i capi nel tuo armadio

• fatti consigliare da chi vuoi

• verifica la taglia e il comfort nella camminata

Cosa NON fare:

• rimuovere i cartellini, ove presenti

• danneggiare o modificare il prodotto (stringhe, tracolle, suole…)

• lavare il prodotto

• indossare i tuoi nuovi accessori fuori di casa

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi.

Se hai acquistato dei cosmetici, make up o skincare , integratori alimentari

Cosa puoi fare:

• verificare di aver ricevuto il prodotto corretto

Cosa NON puoi fare, per motivi di igiene e sicurezza alimentare:

• rimuovere i sigilli, ove presenti

• aprire le confezioni

• toccare il contenuto delle confezioni

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi.

Se hai acquistato alimenti o bevande

Per ragioni igieniche e sanitarie, non è possibile restituire alimenti e bevande acquistati, anche nel caso che la confezione sia integra.

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi.

Se hai acquistato una parrucca o delle extension

Cosa puoi fare:

• provare la tua nuova parrucca o extension e verificarne la tonalità

• capire se ti piace il look che puoi creare

Cosa NON puoi fare:

• modificare il prodotto (tagliarlo, metterlo in piega)

• lavare il prodotto (né con shampoo secco né con acqua)

• rimuovere i cartellini, ove presenti

• indossare la parrucca o l’extension per uscire di casa

• danneggiare il prodotto

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi.

Se hai acquistato elettrodomestici, dispositivi elettronici, attrezzi fitness

Cosa puoi fare:

• verificare di aver ricevuto il prodotto corretto

• controllare se l’ingombro, le dimensioni, il colore si adattano alla tua casa

• esaminare il contenuto, inclusi accessori e manuali

Cosa NON puoi fare:

• mettere in funzione il prodotto

• effettuare una prova di utilizzo

• sporcare/danneggiare il prodotto o i suoi vari componenti

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi.

Se hai acquistato un grande elettrodomestico (lavatrice, frigorifero…)

Cosa puoi fare (ti consigliamo di effettuare questi controlli nella fase di installazione):

• verificare di aver ricevuto il prodotto corretto

• controllare se l’ingombro, le dimensioni, il colore si adattano alla tua casa

• esaminare il contenuto, inclusi accessori e manuali

Ti suggeriamo di valutare durante la fase d’installazione se desideri eventualmente avvalerti del diritto di recesso. Successivamente non sarà più possibile farlo.

In caso di problemi tecnici, puoi sempre contattare il servizio di assistenza della casa produttrice o il nostro Servizio Clienti.

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi.

Se hai acquistato del tessile casa 
Cosa puoi fare:

• provare la sensazione che i prodotti ti danno al tatto

• vedere se ti piace il colore e se si abbina ai tuoi ambienti

Cosa NON fare:

• rimuovere i cartellini, ove presenti

• utilizzare o sporcare il prodotto

• danneggiare o modificare il prodotto (orli, zip…)

• lavare l’articolo

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi.

Se hai acquistato un gioiello
Cosa puoi fare:

• prova il tuo nuovo acquisto nella comodità di casa

• crea qualche abbinamento con altri tuoi gioielli o outfit

• fatti consigliare da chi vuoi

• verifica la taglia in caso di anelli e il comfort di indosso

Cosa NON fare:

• rimuovere la romance card, ove presente

• danneggiare o modificare il prodotto

• lavare il gioiello con detergenti o altri prodotti
• indossare il gioiello se hai applicato in precedenza prodotti di make-up o di cura della pelle

• indossare il gioiello per uscire

Per maggiori informazioni, leggi qui i termini e condizioni completi.