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L'Informativa sulla Privacy descrive la modalità con cui QVC Italia S.r.l. ("QVC") raccoglie i dati personali dei clienti; come protegge questi dati personali; come usa e condivide i dati personali; e come è possibile mettersi in contatto con l'azienda per porre quesiti in materia di privacy. Questa informativa è fornita in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati o “GDPR”) ed al D. Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) così come modificato dal D. Lgs. 101/2018 e seguenti.
Con il termine "servizi" si fa riferimento ai siti web e alle applicazioni QVC che QVC mette a disposizione, così come agli altri canali disponibili per interagire con QVC online, anche attraverso terze parti. I "servizi" includono:
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è QVC Italia S.r.l, con sede legale in Via Guzzina 18, 20861 Brugherio (MB), Italia, iscritta al Registro Imprese di Monza e Brianza al n. 10050721009.
QVC appartiene al Gruppo Qurate Retail, cui appartengono anche QVC, Inc., con sede legale 1200 Wilson Drive, West Chester, Pennsylvania 19380; HSN, Inc., con sede legale 1 HSN Drive, St. Petersburg, Florida 33729; e Qurate Retail, Inc., con sede legale 12300 Liberty Boulevard, Englewood, Colorado 80112, USA. Per quanto concerne le attività poste in essere da QVC, queste società possono operare in qualità di titolari del trattamento.
Akamai Technologies, Inc. fornisce specifici servizi quali content delivery, media acceleration, web performance e analisi della sicurezza in rete e servizi e, nell'erogazione di tali servizi, può trattare dati personali in forma di indirizzi IP e attività di siti web e dati di misurazione associati all'uso del sito web (log data). Akamai opera come titolare del trattamento nell'ambito delle attività di elaborazione dei log data. Le informazioni relative a Akamai Technologies, Inc., tra cui le informazioni di contatto del responsabile della protezione dei dati, sono disponibili alla pagina www.akamai.com/compliance/privacy.
Responsabile della protezione dei dati
Se hai domande sull'Informativa sulla privacy o sui tuoi diritti, puoi contattare il Dipartimento Legal Affairs di QVC via email all'indirizzo Italy.Privacy@qvc.com, telefonicamente al numero +390399891011, e via posta ordinaria all'indirizzo: QVC Italia, Via Guzzina 18, 20861 Brugherio (MB), Italia. Il responsabile della protezione dei dati di QVC è il Sig. Jeffrey God, che può essere contattato via mail all'indirizzo Italy.Privacy@qvc.com e tramite posta ordinaria presso QVC, Inc., all'attenzione di: Jeffrey God, 1200 Wilson Drive, West Chester, Pennsylvania 19380.
Quali dati personali raccoglie QVC?
Dati personali forniti dall'utente. QVC raccoglie e conserva i dati personali che fornisci quando utilizzi i servizi:
· informazioni di contatto: ad esempio nomi, indirizzi, email, accessi ad account e numeri di telefono;
· informazioni finanziarie: ad esempio informazioni relative a carte di credito o informazioni bancarie per gli acquisti, o altre informazioni quando richiedi un pagamento rateale, un contrassegno o selezioni altre modalità di pagamento;
· informazioni sugli ordini: dettagli relativi agli acquisti;
· informazioni sulle comunicazioni: ad esempio le date in cui ti sei messo in contatto con noi, o in cui noi ci siamo messi in contatto con te; i contenuti delle email che hai inviato a QVC;
· informazioni raccolte tramite forum/recensioni: ad esempio le tue recensioni sui prodotti sul Sito o sull’App di QVC; le tue recensioni lasciate su siti di terze parti (come, ad esempio, Trustpilot); le immagini e le recensioni da te fornite sui forum per utenti QVC;
· preferenze: ad esempio, le preferenze delle offerte email, delle inserzioni personalizzate/basate sui tuoi interessi, e le preferenze per essere contattato dalla divisione “Ricerche di Mercato”;
· immagini e filmati;
· data di nascita.
Se non intendi fornirci i dati personali di cui abbiamo bisogno per adempiere ad obblighi di legge o contrattuali, ovvero quelli necessari alla conclusione di un contratto, potresti non essere in grado di effettuare acquisti da QVC, ovvero di utilizzare i servizi o i siti internet di QVC.
Dati personali che vengono raccolti automaticamente. Oltre alle informazioni che ci fornite, raccogliamo altre informazioni utilizzando strumenti automatizzati quali cookie, web beacon, script incorporati, e altre tecnologie:
i. informazioni sulla cronologia e l'utilizzo del browser: ad esempio pagine web, link, video, prodotti e contenuti visualizzati, applicazioni utilizzate o visualizzate e metriche relative ai tempi, la durata delle visite, le posizioni visualizzate prima e dopo le visite;
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Dati personali ottenuti da terze parti. Potremmo raccogliere i tuoi dati personali anche da terze parti, in combinazione ai dati raccolti tramite i nostri servizi. Precisiamo di essere in grado di correggere solo i dati da noi raccolti e presenti nei nostri sistemi, non quelli ottenuti da provider esterni o presenti sui loro sistemi:
Perché QVC ha bisogno dei miei dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati personali per le finalità riportate di seguito, con la relativa base giuridica. Tali fondamenti giuridici sono descritti nel GDPR, una norma generale dell'Unione Europea che si applica al trattamento dei dati sia online che offline.
Nel rispetto di quanto previsto dal GDPR, i trattamenti indicati di seguito sono effettuati innanzitutto per fornirti – e consentirti di utilizzare – tutti i Servizi, nonché per adempiere agli obblighi di legge cui siamo soggetti. Ma non solo: come vedrai nella tabella riportata di seguito, alcuni trattamenti sono basati, nel rispetto dei tuoi diritti, o sul nostro legittimo interesse (opportunamente individuato) o sul tuo consenso (che potrai sempre revocare). Peraltro, in alcuni casi, oltre al consenso di cui al GDPR, potremmo chiederti il c.d. “Consenso ePrivacy”, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa ePrivacy (una normativa separata che contiene specifiche disposizioni inerenti al trattamento dei dati personali nel mondo online). In ogni caso, nel rispetto di quanto previsto dal GDPR e dalla normativa ePrivacy, sarà nostra cura chiederti – ogni qualvolta necessario – distinte e autonome espressioni di volontà in relazione alle diverse finalità del trattamento e sarai sempre libero di prestare o meno il tuo consenso (o di revocarlo, laddove prestato), come indicato nella presente informativa.
Per ulteriori informazioni in merito alla normativa ePrivacy, rimandiamo anche alla nostra Informativa sui Cookie. Per maggiori dettagli in merito al trattamento dei tuoi dati per attività di marketing – in tutti in casi in cui interagiamo con terze parti (e le loro piattaforme) – rimandiamo a quanto indicato di seguito nel paragrafo dedicato alla promozione dei nostri prodotti e servizi su piattaforme terze.
Fornire servizi e implementare le funzionalità da te richieste, tra cui creare e gestire il tuo account
Il trattamento è necessario all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e all’esecuzione di un contratto con l’interessato
Informazioni di contatto, preferenze, informazioni finanziarie, informazioni sulle comunicazioni
Elaborare, realizzare e inoltrare gli ordini e contattarti per ogni evenienza relativa a tali ordini.
Il trattamento è necessario all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e all’esecuzione di un contratto con l’interessato.
Informazioni di contatto, sugli ordini e finanziarie.
Spedire i prodotti acquistati presso il luogo indicato dall’interessato tramite i partner QVC.
Il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto con l’interessato.
Informazioni di contatto e sugli ordini.
Rispondere alle tue richieste, ai commenti e alle domande, migliorare le nostre interazioni telefoniche con te ed allo stesso tempo condurre attività formative per i nostri operatori telefonici, e fornire servizio di assistenza, nonché gestire le interazioni sui social QVC.
Legittimo interesse – controllo qualità, riscontro alle richieste dell’interessato, miglioramento dell’esperienza dell’utente.
Informazioni di contatto, sulle comunicazioni, le preferenze, informazioni sugli ordini, forum/recensioni, informazioni finanziarie.
Abilitare e migliorare la funzionalità del sito web
Consenso ePrivacy.
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Informazioni di contatto, preferenze, informazioni su dispositivi e tecnologie, informazioni sulla cronologia e sull'utilizzo del browser.
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Marketing mirato verso clienti e prospect tramite i contatti che ci hai fornito, nonché su altri siti web, dispositivi e piattaforme di terze parti (incluse piattaforme social). Per maggiori informazioni vedi il paragrafo “Promozione di prodotti - servizi su piattaforme di terze parti” di seguito.
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Conformità con gli obblighi di legge
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Informazioni di contatto, sugli ordini e finanziarie
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Legittimo interesse - adempiere agli standard di settore, e ai nostri Termini e Condizioni
In particolare, informazioni di contatto, informazione sugli ordini, informazioni finanziarie, informazioni su dispositivi e tecnologie, informazioni sulla cronologia e sull'utilizzo del browser; potenzialmente tutti i tipi di dati
Effettuare attività di manutenzione sui forum e sulle capacità di recensione di prodotti
Legittimo interesse - migliorare l’esperienza del cliente
Informazioni di contatto, informazioni su forum/recensioni, informazioni sugli ordini
Gestire le pratiche di rateizzazione dei pagamenti e recupero del credito e fornire l’assistenza telefonica da te richiesta tramite i canali dedicati
Il trattamento di gestione delle pratiche è necessario all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e all’esecuzione di un contratto con l’interessato
Informazioni di contatto, sugli ordini e finanziarie
Verificare l’efficienza del servizio di assistenza telefonica per la gestione delle pratiche di rateizzazione dei pagamenti e recupero del credito reso nei tuoi confronti, altresì nell’ambito delle attività di training degli operatori che prestano l’assistenza da te richiesta. La telefonata con te non verrà registrata per tale finalità.
Legittimo interesse - migliorare la qualità del servizio di assistenza telefonica per la gestione delle rate offerto ai clienti
Informazioni di contatto, sugli ordini e finanziarie e potenzialmente tutti i tipi di dati raccolti durante la chiamata.
Promozione di prodotti - servizi su piattaforme di terze parti
Come descritto sopra, QVC potrebbe utilizzare i tuoi dati personali per proporti contenuti promozionali, talvolta anche profilati sulla base dei tuoi interessi (se ci hai prestato un consenso in tal senso) o per escluderti dalle sue campagne promozionali.
Ti riassumiamo in breve le modalità con cui interagiamo con terze parti (e le loro piattaforme), per attività di marketing. Per mostrarti annunci pubblicitari (anche in linea con i tuoi interessi), QVC collabora in particolare con Meta Platforms Ireland Ltd (“Meta”); Microsoft Ireland Operations Limited (“Microsoft”); Criteo SA (“Criteo”); Google Ireland Limited (“Google”); RTB House Italia S.r.l. (“RTB House”). In alcuni casi, i contenuti che visualizzi sono il risultato di informazioni su di te che condividiamo con le piattaforme menzionate, mentre, in altri casi, le piattaforme mostreranno contenuti basati su informazioni da loro raccolte autonomamente. Per consentirti di comprendere meglio il funzionamento di queste soluzioni, puoi considerare quanto segue:
(i) Alcune attività promozionali richiedono la condivisione di informazioni su di te con le terze parti di cui sopra. Si tratta di informazioni di contatto (come, ad esempio, numero di telefono ed e-mail) che permettono alla terza parte di individuarti tra i suoi utenti e, a seconda dei casi, mostrarti, o meno, i nostri contenuti commerciali. Queste informazioni saranno criptate prima di essere fornite alle terze parti di cui sopra, che operano come nostro responsabile del trattamento. Le piattaforme che QVC utilizza per mostrarti annunci pubblicitari come descritto sopra includono:
(ii) Altre attività promozionali che QVC conduce su piattaforme e siti di terze parti (incluse quelle menzionate sopra) vengono svolte utilizzando solamente dati personali raccolti da fonti terze o mediante cookie ed altre tecnologie di tracciamento (qualora tu abbia prestato il consenso) usati sul nostro Sito. In questo caso i tuoi dati verranno raccolti e comunicati alle piattaforme di terze parti menzionate sopra al fine di mostrarti annunci pubblicitari o sulla piattaforma stessa oppure su siti di terze parti (“targeting”). Il contenuto degli annunci potrebbe essere anche profilato sui tuoi interessi. QVC e la terza parte con cui collabora di volta in volta sono entrambe titolari o contitolari del trattamento. Per prendere visione del contenuto essenziale degli accordi di contitolarità sottoscritti con le terze parti puoi contattarci ai recapiti indicati nella presente informativa. Inoltre per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa sui Cookie.
(iii) Infine, alcune attività promozionali condotte da QVC potrebbero essere svolte su piattaforme e siti di terze parti senza però che venga condivisa da parte nostra alcuna informazione su di te (“prospecting”). Questo avviene se sei già utente della piattaforma o se la terza parte ha già raccolto i tuoi dati personali indipendentemente da QVC ed utilizza i dati che le hai fornito direttamente per rivolgerti i nostri contenuti promozionali. In tal caso, il titolare del trattamento è la piattaforma stessa oppure chi gestisce il sito di terza parte. Puoi consultare l’informativa privacy e cookie policy fornite dalla piattaforma cui sei iscritto e controllare le tue impostazioni privacy; la visualizzazione di nostri contenuti promozionali dipenderà dalle impostazioni privacy che hai selezionato su tale piattaforma.
Segmentazione dei clienti
Per fornirti la migliore esperienza utente possibile, abbiamo bisogno di comprendere le tue abitudini fino in fondo. Per fare questo, abbiamo creato un programma di segmentazione della clientela, basato sull’assegnazione, da parte di un nostro fornitore di servizi, dei clienti a determinate categorie o segmenti commerciali sulla base, ad esempio, dell'età, dell'indirizzo, del sesso e dei dati dell'ordine effettuato (es. ciò che hai comprato).
La segmentazione dei clienti e l'elaborazione dei dati sono realizzate in base al nostro legittimo interesse, con l'obiettivo di arricchire la tua esperienza per farti arrivare solo inserzioni su misura per le tue esigenze personali, soddisfacendo allo stesso tempo l'interesse di QVC nel creare legami con i clienti. Nel caso in cui lo desideri, puoi esercitare il diritto di opposizione nella sezione Esercita il diritto di opposizione.
Chi può avere accesso ai miei dati personali?
Diamo accesso ai tuoi dati personali ai nostri fornitori, nella misura necessaria a realizzare le attività previste ai sensi del contratto in essere con loro. Questi possono anche lavorare per soggetti terzi. I nostri fornitori sono obbligati a proteggere i dati personali in maniera appropriata e a norma di legge. QVC può anche condividere le informazioni personali con determinati "affiliati", ossia soggetti che, direttamente o indirettamente, detengono quote del capitale di QVC. Tali soggetti includono QVC, Inc., HSN, Inc. e altre società direttamente o indirettamente controllate da Qurate Retail, Inc.
Condividiamo i tuoi dati personali anche con altri soggetti per finalità diverse, come ad esempio:
I dati aggregati o anonimizzati non possono essere utilizzati per identificare un soggetto e le informazioni prive di elementi identificativi, pertanto, non sono considerate informazioni personali ai sensi del GDPR.
Trasferimenti di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE)
Le società del gruppo QVC e i fornitori di servizi che hanno accesso a dati personali potrebbero essere stabiliti in Paesi al di fuori del SEE; tali Paesi potrebbero non essere oggetto di decisioni di adeguatezza della Commissione Europea. Qualunque trasferimento di dati personali da parte di una società del gruppo QVC o di un fornitore è tutelato da clausole standard o da altra idonea base giuridica per il trasferimento, tali da garantire che i dati personali siano trattati e trasferiti in presenza di opportune garanzie. Per maggiori informazioni su tali clausole e sugli altri meccanismi utilizzati per il trasferimento dei dati personali al di fuori del SEE, puoi contattare il DPO o il Dipartimento Legal Affairs ai recapiti di cui sopra.
In caso di divieti, i dati appartenenti a particolari categorie non potranno essere trasferiti al di fuori del SEE. I dati personali che forniscono informazioni su razza o etnia, opinioni politiche, credo o convinzioni filosofiche, salute, orientamento sessuale, appartenenza a sindacati, dati genetici e biometrici sono soggetti a tutela speciale e regolati dalla Normativa Europea sulla Privacy come “categorie particolari di dati personali”.
Collegamenti ad altri siti web
I nostri servizi contengono link a siti web o applicazioni di terze parti, che ti offrono vantaggi e informazioni. Alcuni di questi siti web e applicazioni ad essi collegate sono gestiti da soggetti non affiliati a QVC; pertanto, rispondono alle proprie informative o policy sulla privacy. Se visiti altri siti web o utilizzi altre applicazioni attraverso i link presenti sui servizi QVC, assicurati di verificare le informative sulla privacy di tali siti web e applicazioni. QVC non è responsabile delle prassi o dei contenuti in materia di privacy presenti in siti web o applicazioni che non siano controllati da QVC.
Per quanto tempo QVC conserva i tuoi dati personali?
I dati personali sono conservati in funzione di obblighi legali, aziendali e contrattuali. Se desideri porre domande in merito alla conservazione dei dati, contatta Italy.Privacy@qvc.com. I dati saranno cancellati, resi anonimi o utilizzati per scopi specifici e conservati esclusivamente per il tempo necessario a raggiungere le finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto dei termini di prescrizione per eventuali azioni in giudizio. Se un dato è utilizzato per più di una finalità, può essere necessario conservarlo per periodi più lunghi.
In particolare, conserveremo le tue informazioni di contatto e quelle relative al tuo account ed ai tuoi acquisti per una durata di 10 anni dall’ultimo acquisto effettuato, conformemente a quanto richiesto dalla normativa applicabile, salvo che non sia necessario conservarli più a lungo al fine di adempiere a un obbligo di legge, a un ordine di un’autorità o per difendere un nostro diritto. I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione includono il rischio di conservazione ed esposizione, sulla base dei requisiti di legge, per i periodi di limitazione delle frodi civili e penali, il rischio finanziario e di sicurezza, i periodi di garanzia, e lo status del cliente. Le informazioni raccolte e trattate per attività di profilazione e per inviarti comunicazioni commerciali di marketing e/o inserzioni mirate saranno conservate per una durata non superiore a 2 anni. Al termine di tale periodo provvederemo ad anonimizzare o aggregare i dati raccolti. I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione includono l’interpretazione offerta dal Garante per la Protezione dei Dati Personali nei propri provvedimenti, nonché il prezzo dei prodotti offerti dal gruppo QVC, che determina una certa frequenza di acquisto da parte della clientela.
Per maggiori informazioni in merito alla conservazione dei dati relativa ai cookie e tecnologie simili, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sui Cookie.
Nel corso del trattamento, in ogni caso, l’accesso ai tuoi dati personali verrà limitato a soggetti che effettivamente lo necessitino per il conseguimento delle finalità per cui vengono trattati. Per ulteriori informazioni in merito ai periodi di conservazione e/o in merito ai i criteri utilizzati per determinare tali periodi puoi contattarci ai recapiti indicati nella presente informativa.
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La presente Informativa potrebbe essere soggetta a revisioni, a seguito dell’adozione della normativa italiana di recepimento del GDPR e, conseguentemente, dell’individuazione dei provvedimenti applicabili del Garante per la Protezione dei Dati Personali.
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Hai il diritto di conoscere come QVC sta utilizzando i tuoi dati personali. Consulta la sezione “Perché QVC ha bisogno dei miei dati personali?”
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Puoi inoltre gestire le tue preferenze per ricevere comunicazioni di marketing in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account, ove previsto, nonché cliccando sul link "Annulla iscrizione" in calce a tutte le comunicazioni e-mail, oppure contattando il nostro Servizio Clienti. Il tuo profilo sarà aggiornato di conseguenza per assicurarti l'applicazione delle preferenze selezionate. Riceverai comunicazioni sul tuo account e sugli ordini di tanto in tanto (vedi la sezione “Perché QVC ha bisogno dei miei dati personali?”)
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È possibile modificare le preferenze per visualizzare annunci pubblicitari personalizzati sulle piattaforme QVC. Tali annunci possono utilizzare la cronologia di navigazione presente su QVC per rendere le inserzioni più in linea con i tuoi gusti e le tue preferenze. I tuoi dati personali quali nome, indirizzo e simili non vengono utilizzati per attivare strumenti di tracciamento online, ma potremmo utilizzare i nostri cookie per abilitare i predetti annunci. Nel caso in cui tu non desideri visualizzare tali annunci personalizzati sui siti QVC, ti sarà comunque possibile visualizzare tali annunci su altri siti web o applicazioni: semplicemente, essi non saranno personalizzati.
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