Introduzione

L'Informativa sulla Privacy descrive la modalità con cui QVC Italia S.r.l. ("QVC") raccoglie i dati personali dei clienti; come protegge questi dati personali; come usa e condivide i dati personali; e come è possibile mettersi in contatto con l'azienda per porre quesiti in materia di privacy. Questa informativa è fornita in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati o “GDPR”) ed al D. Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) così come modificato dal D. Lgs. 101/2018 e seguenti.

Con il termine "servizi" si fa riferimento ai siti web e alle applicazioni QVC che QVC mette a disposizione, così come agli altri canali disponibili per interagire con QVC online, anche attraverso terze parti. I "servizi" includono:

• i siti web e le applicazioni QVC, indipendentemente dal mezzo o dalla modalità di accesso, incluse le manifestazioni a premio;
• altre interazioni con QVC, come quelle attraverso siti web e piattaforme di terze parti, inclusi siti, forum, e piattaforme social;
• le interazioni con altre attività di QVC, inclusi call center o eventi, visite di persona presso gli uffici e le strutture QVC.

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è QVC Italia S.r.l, con sede legale in Via Guzzina 18, 20861 Brugherio (MB), Italia, iscritta al Registro Imprese di Monza e Brianza al n. 10050721009.

QVC appartiene al Gruppo Qurate Retail, cui appartengono anche QVC, Inc., con sede legale 1200 Wilson Drive, West Chester, Pennsylvania 19380; HSN, Inc., con sede legale 1 HSN Drive, St. Petersburg, Florida 33729; e Qurate Retail, Inc., con sede legale 12300 Liberty Boulevard, Englewood, Colorado 80112, USA. Per quanto concerne le attività poste in essere da QVC, queste società possono operare in qualità di titolari del trattamento.

Akamai Technologies, Inc. fornisce specifici servizi quali content delivery, media acceleration, web performance e analisi della sicurezza in rete e servizi e, nell'erogazione di tali servizi, può trattare dati personali in forma di indirizzi IP e attività di siti web e dati di misurazione associati all'uso del sito web (log data). Akamai opera come titolare del trattamento nell'ambito delle attività di elaborazione dei log data. Le informazioni relative a Akamai Technologies, Inc., tra cui le informazioni di contatto del responsabile della protezione dei dati, sono disponibili alla pagina www.akamai.com/compliance/privacy.

Responsabile della protezione dei dati

Se hai domande sull'Informativa sulla privacy o sui tuoi diritti, puoi contattare il Dipartimento Legal Affairs di QVC via email all'indirizzo Italy.Privacy@qvc.com, telefonicamente al numero +390399891011, e via posta ordinaria all'indirizzo: QVC Italia, Via Guzzina 18, 20861 Brugherio (MB), Italia. Il responsabile della protezione dei dati di QVC è il Sig. Jeffrey God, che può essere contattato via mail all'indirizzo Italy.Privacy@qvc.com e tramite posta ordinaria presso QVC, Inc., all'attenzione di: Jeffrey God, 1200 Wilson Drive, West Chester, Pennsylvania 19380.

Quali dati personali raccoglie QVC?

Dati personali forniti dall'utente. QVC raccoglie e conserva i dati personali che fornisci quando utilizzi i servizi:

·       informazioni di contatto: ad esempio nomi, indirizzi, email, accessi ad account e numeri di telefono;

·       informazioni finanziarie: ad esempio informazioni relative a carte di credito o informazioni bancarie per gli acquisti, o altre informazioni quando richiedi un pagamento rateale, un contrassegno o selezioni altre modalità di pagamento;

·       informazioni sugli ordini: dettagli relativi agli acquisti;

·       informazioni sulle comunicazioni: ad esempio le date in cui ti sei messo in contatto con noi, o in cui noi ci siamo messi in contatto con te; i contenuti delle email che hai inviato a QVC;

·       informazioni raccolte tramite forum/recensioni: ad esempio le tue recensioni sui prodotti sul Sito o sull’App di QVC; le tue recensioni lasciate su siti di terze parti (come, ad esempio, Trustpilot); le immagini e le recensioni da te fornite sui forum per utenti QVC;

·       preferenze: ad esempio, le preferenze delle offerte email, delle inserzioni personalizzate/basate sui tuoi interessi, e le preferenze per essere contattato dalla divisione “Ricerche di Mercato”;

·       immagini e filmati;

·       data di nascita.

Se non intendi fornirci i dati personali di cui abbiamo bisogno per adempiere ad obblighi di legge o contrattuali, ovvero quelli necessari alla conclusione di un contratto, potresti non essere in grado di effettuare acquisti da QVC, ovvero di utilizzare i servizi o i siti internet di QVC.

Dati personali che vengono raccolti automaticamente. Oltre alle informazioni che ci fornite, raccogliamo altre informazioni utilizzando strumenti automatizzati quali cookie, web beacon, script incorporati, e altre tecnologie:

               i.         informazioni sulla cronologia e l'utilizzo del browser: ad esempio pagine web, link, video, prodotti e contenuti visualizzati, applicazioni utilizzate o visualizzate e metriche relative ai tempi, la durata delle visite, le posizioni visualizzate prima e dopo le visite;

              ii.         informazioni sui dispositivi e le tecnologie: ad esempio gli indirizzi di protocollo di rete (IP) dei computer e dei dispositivi utilizzati, gli identificatori dei dispositivi, le caratteristiche del browser, i dettagli dei sistemi operativi, le preferenze di lingua, gli URL di riferimento, i dati di trasmissione o gli ID dei cookie.

Dati personali ottenuti da terze parti. Potremmo raccogliere i tuoi dati personali anche da terze parti, in combinazione ai dati raccolti tramite i nostri servizi. Precisiamo di essere in grado di correggere solo i dati da noi raccolti e presenti nei nostri sistemi, non quelli ottenuti da provider esterni o presenti sui loro sistemi:

• I dati personali possono essere raccolti / trattati anche attraverso piattaforme social, come ad esempio Meta (Facebook e Instagram), X (Twitter), Pinterest, TikTok, ed altre piattaforme pubbliche. Se pubblichi un messaggio relativo a QVC su piattaforme social (inclusa la nostra pagina di brand), potremmo trattare i dati relativi a tale messaggio, compreso il contenuto del messaggio, il tuo username sui social media, l'ora e la data del messaggio, le risposte, i "Mi piace" e altri generi di informazioni relative al messaggio. Inoltre, potremmo raccogliere e trattare i dati personali che scegli di comunicare / fornire a QVC tramite queste piattaforme social. A tal proposito, ti ricordiamo che – oltre a quanto indicato nella presente informativa in merito al trattamento dei tuoi dati per il tramite dei nostri canali social media – il trattamento dei tuoi dati personali effettuato attraverso le piattaforme di terzi risponde anche alle informative privacy in uso su tali piattaforme e alle preferenze da te eventualmente espresse. Si rimanda quindi alle informazioni rese da tali terze parti nelle rispettive informative privacy. Quando utilizziamo le pagine di brand sulle piattaforme social fornite data Meta e TikTok, queste ultime raccolgono e usano informazioni per fornirci dati statistici (o di insights) della pagina e consentirci di capire come interagisci con i contenuti che pubblicati in quest’ultima. In quanto amministratori delle pagine non abbiamo accesso ai dati personali trattati, ma solo ai dati aggregati messi a disposizione. Per questo trattamento, QVC e le aziende proprietarie delle piattaforme social che ospitano la pagina QVC (Meta Platforms Ireland Limited per Facebook / Instagram e TikTok Technology Limited per TikTok) agiscono da contitolari del trattamento. Le informazioni necessarie previste ai sensi dell'articolo 13(1)(a) e (b) del GDPR sono contenute nelle informative messe a disposizione rispettivamente da Meta qui e TikTok qui. In queste informative puoi trovare ulteriori informazioni su come Meta e TikTok trattano i tuoi dati personali, compresa la base giuridica e come esercitare i tuoi diritti nei loro confronti. QVC e le piattaforme social di cui sopra hanno determinato in modo trasparente, mediante un accordo, le rispettive responsabilità in merito all'osservanza degli obblighi derivanti dal GDPR e l’accordo è disponibile qui per Meta e qui per TikTok. Meta e TikTok sono responsabili per i diritti degli interessati ai sensi degli articoli 15-20 del GDPR in relazione ai dati personali conservati che conservano/trattano dopo il trattamento congiunto.
• Social login. Per accedere al nostro Sito ed App, avete anche la possibilità di effettuare il login utilizzando il vostro account su Google. A tal fine, nella pagina di login troverete il simbolo di Google con il quale potrete iniziare questa modalità di login. Prima che venga stabilita una connessione con il vostro account Google, è necessario acconsentire espressamente al processo e alla trasmissione dei tuoi dati personali. Contestualmente, Google vi informerà su quali dati verranno trasmessi a QVC. Quest’ultima utilizzerà solo i dati personali necessari per consentirti la navigazione sul nostro Sito o sulla nostra App. Per maggiori informazioni su come Google gestisce i tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la privacy policy di Google disponibile qui. Ti preghiamo di considerare che qualora decidessi di acquistare prodotti / servizi sul nostro Sito (o App) potrebbero essere richieste, in alcuni casi, informazioni aggiuntive per completare l’ordine.
• Altre informazioni disponibili pubblicamente che QVC potrebbe trattare solo in presenza di idonea base giuridica: il numero di membri del nucleo familiare, la fascia di reddito in famiglia, o il CAP. Tali informazioni, qualora trattate, possono essere associate ad altri dati personali da te forniti, come il nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo fisico o il numero di telefono.

Perché QVC ha bisogno dei miei dati personali?

Utilizziamo i tuoi dati personali per le finalità riportate di seguito, con la relativa base giuridica. Tali fondamenti giuridici sono descritti nel GDPR, una norma generale dell'Unione Europea che si applica al trattamento dei dati sia online che offline.

Nel rispetto di quanto previsto dal GDPR, i trattamenti indicati di seguito sono effettuati innanzitutto per fornirti – e consentirti di utilizzare – tutti i Servizi, nonché per adempiere agli obblighi di legge cui siamo soggetti. Ma non solo: come vedrai nella tabella riportata di seguito, alcuni trattamenti sono basati, nel rispetto dei tuoi diritti, o sul nostro legittimo interesse (opportunamente individuato) o sul tuo consenso (che potrai sempre revocare). Peraltro, in alcuni casi, oltre al consenso di cui al GDPR, potremmo chiederti il c.d. “Consenso ePrivacy”, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa ePrivacy (una normativa separata che contiene specifiche disposizioni inerenti al trattamento dei dati personali nel mondo online). In ogni caso, nel rispetto di quanto previsto dal GDPR e dalla normativa ePrivacy, sarà nostra cura chiederti – ogni qualvolta necessario – distinte e autonome espressioni di volontà in relazione alle diverse finalità del trattamento e sarai sempre libero di prestare o meno il tuo consenso (o di revocarlo, laddove prestato), come indicato nella presente informativa.

Per ulteriori informazioni in merito alla normativa ePrivacy, rimandiamo anche alla nostra Informativa sui Cookie. Per maggiori dettagli in merito al trattamento dei tuoi dati per attività di marketing – in tutti in casi in cui interagiamo con terze parti (e le loro piattaforme) – rimandiamo a quanto indicato di seguito nel paragrafo dedicato alla promozione dei nostri prodotti e servizi su piattaforme terze.

Promozione di prodotti - servizi su piattaforme di terze parti

Come descritto sopra, QVC potrebbe utilizzare i tuoi dati personali per proporti contenuti promozionali, talvolta anche profilati sulla base dei tuoi interessi (se ci hai prestato un consenso in tal senso) o per escluderti dalle sue campagne promozionali.

Ti riassumiamo in breve le modalità con cui interagiamo con terze parti (e le loro piattaforme), per attività di marketing. Per mostrarti annunci pubblicitari (anche in linea con i tuoi interessi), QVC collabora in particolare con Meta Platforms Ireland Ltd (“Meta”); Microsoft Ireland Operations Limited (“Microsoft”); Criteo SA (“Criteo”); Google Ireland Limited (“Google”); RTB House Italia S.r.l. (“RTB House”). In alcuni casi, i contenuti che visualizzi sono il risultato di informazioni su di te che condividiamo con le piattaforme menzionate, mentre, in altri casi, le piattaforme mostreranno contenuti basati su informazioni da loro raccolte autonomamente. Per consentirti di comprendere meglio il funzionamento di queste soluzioni, puoi considerare quanto segue:

(i)    Alcune attività promozionali richiedono la condivisione di informazioni su di te con le terze parti di cui sopra. Si tratta di informazioni di contatto (come, ad esempio, numero di telefono ed e-mail) che permettono alla terza parte di individuarti tra i suoi utenti e, a seconda dei casi, mostrarti, o meno, i nostri contenuti commerciali. Queste informazioni saranno criptate prima di essere fornite alle terze parti di cui sopra, che operano come nostro responsabile del trattamento. Le piattaforme che QVC utilizza per mostrarti annunci pubblicitari come descritto sopra includono:

• Piattaforme Meta (come Facebook ed Instagram), tramite il servizio “Custom Audience”. Per maggiori informazioni sul servizio offerto da Meta, puoi accedere a questa pagina informativa.
• Piattaforme Microsoft Advertising, tramite il servizio Customer Match. Per maggiori informazioni puoi accedere a questa pagina informativa.
• Criteo e i siti di terze parti che collaborano con quest’ultima tramite audience match. Per maggiori informazioni puoi accedere a questa pagina informativa.
• Piattaforme Google Ads ed i siti di terze parti che collaborano con quest’ultima tramite customer match. Per maggiori informazioni puoi accedere a questa pagina informativa.
• RTB House ed i siti di terze parti che collaborano quest’ultima. Per maggiori informazioni puoi accedere a questa pagina informativa.

(ii)            Altre attività promozionali che QVC conduce su piattaforme e siti di terze parti (incluse quelle menzionate sopra) vengono svolte utilizzando solamente dati personali raccolti da fonti terze o mediante cookie ed altre tecnologie di tracciamento (qualora tu abbia prestato il consenso) usati sul nostro Sito. In questo caso i tuoi dati verranno raccolti e comunicati alle piattaforme di terze parti menzionate sopra al fine di mostrarti annunci pubblicitari o sulla piattaforma stessa oppure su siti di terze parti (“targeting”). Il contenuto degli annunci potrebbe essere anche profilato sui tuoi interessi. QVC e la terza parte con cui collabora di volta in volta sono entrambe titolari o contitolari del trattamento. Per prendere visione del contenuto essenziale degli accordi di contitolarità sottoscritti con le terze parti puoi contattarci ai recapiti indicati nella presente informativa. Inoltre per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa sui Cookie.

(iii)          Infine, alcune attività promozionali condotte da QVC potrebbero essere svolte su piattaforme e siti di terze parti senza però che venga condivisa da parte nostra alcuna informazione su di te (“prospecting”). Questo avviene se sei già utente della piattaforma o se la terza parte ha già raccolto i tuoi dati personali indipendentemente da QVC ed utilizza i dati che le hai fornito direttamente per rivolgerti i nostri contenuti promozionali. In tal caso, il titolare del trattamento è la piattaforma stessa oppure chi gestisce il sito di terza parte. Puoi consultare l’informativa privacy e cookie policy fornite dalla piattaforma cui sei iscritto e controllare le tue impostazioni privacy; la visualizzazione di nostri contenuti promozionali dipenderà dalle impostazioni privacy che hai selezionato su tale piattaforma.

Segmentazione dei clienti

Per fornirti la migliore esperienza utente possibile, abbiamo bisogno di comprendere le tue abitudini fino in fondo. Per fare questo, abbiamo creato un programma di segmentazione della clientela, basato sull’assegnazione, da parte di un nostro fornitore di servizi, dei clienti a determinate categorie o segmenti commerciali sulla base, ad esempio, dell'età, dell'indirizzo, del sesso e dei dati dell'ordine effettuato (es. ciò che hai comprato).

La segmentazione dei clienti e l'elaborazione dei dati sono realizzate in base al nostro legittimo interesse, con l'obiettivo di arricchire la tua esperienza per farti arrivare solo inserzioni su misura per le tue esigenze personali, soddisfacendo allo stesso tempo l'interesse di QVC nel creare legami con i clienti. Nel caso in cui lo desideri, puoi esercitare il diritto di opposizione nella sezione Esercita il diritto di opposizione.

Chi può avere accesso ai miei dati personali?

Diamo accesso ai tuoi dati personali ai nostri fornitori, nella misura necessaria a realizzare le attività previste ai sensi del contratto in essere con loro. Questi possono anche lavorare per soggetti terzi. I nostri fornitori sono obbligati a proteggere i dati personali in maniera appropriata e a norma di legge. QVC può anche condividere le informazioni personali con determinati "affiliati", ossia soggetti che, direttamente o indirettamente, detengono quote del capitale di QVC. Tali soggetti includono QVC, Inc., HSN, Inc. e altre società direttamente o indirettamente controllate da Qurate Retail, Inc.

Condividiamo i tuoi dati personali anche con altri soggetti per finalità diverse, come ad esempio:

• se previsto o consentito dalla normativa applicabile, per soddisfare requisiti legali; presentare, esercitare o difenderci nell'ambito di procedimenti legali, o se dovessimo ritenere in buona fede che la divulgazione delle stesse sia necessaria;
• su richiesta di autorità competenti nell'ambito di indagini;
• con i fornitori di prodotti per la spedizione degli stessi e svolgere successive azioni di caring relative alla vendita del prodotto (ad esempio eventuali reclami, resi e cambi del prodotto / dei prodotti).
• con i prestatori di servizi per l'evasione di ordini, la spedizione di merci, l'elaborazione di pagamenti, il Servizio Clienti, le verifiche QPay, i servizi contabili, le ricerche di mercato, il marketing, l’erogazione di servizi digitali e l’archiviazione;
• con le piattaforme digitali – menzionate nella sezione “Promozione di prodotti - servizi su piattaforme di terze parti” – nell’ambito delle campagne marketing; solitamente trattano i dati per nostro conto (e.g., Meta nell’ambito di campagne “Custom Audience") ma se ricevono i tuoi dati perché acconsenti all’archiviazione di loro cookie e tracciatori analoghi, possono anche operare come titolari – contitolari (e.g., Meta nell’ambito di campagne di retargeting e prospecting);
• se crediamo che vi sia stata una violazione dei nostri Termini e Condizioni o delle nostre procedure interne, o per tutelare diritti, proprietà, vita, salute o sicurezza, anche di terzi;
• in connessione con potenziali o effettive operazioni straordinarie quali fusioni, acquisizioni, vendite (tra cui liquidazioni, pignoramenti, o recupero delle proprietà), leasing, altre operazioni straordinarie inerenti attività QVC in tutto o in parte, finanziamenti, alienazioni, trasferimento di rami di azienda in tutto o in parte ad un'altra società;
• con soggetti terzi che conducono analisi o elaborazione di dati per aiutarci ad offrirti prodotti e servizi in linea con i tuoi gusti e preferenze; e
• per altre finalità descritte nella presente Informativa, o nel momento in cui fornisci i tuoi dati personali.

I dati aggregati o anonimizzati non possono essere utilizzati per identificare un soggetto e le informazioni prive di elementi identificativi, pertanto, non sono considerate informazioni personali ai sensi del GDPR.

Trasferimenti di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) 

Le società del gruppo QVC e i fornitori di servizi che hanno accesso a dati personali potrebbero essere stabiliti in Paesi al di fuori del SEE; tali Paesi potrebbero non essere oggetto di decisioni di adeguatezza della Commissione Europea. Qualunque trasferimento di dati personali da parte di una società del gruppo QVC o di un fornitore è tutelato da clausole standard o da altra idonea base giuridica per il trasferimento, tali da garantire che i dati personali siano trattati e trasferiti in presenza di opportune garanzie. Per maggiori informazioni su tali clausole e sugli altri meccanismi utilizzati per il trasferimento dei dati personali al di fuori del SEE, puoi contattare il DPO o il Dipartimento Legal Affairs ai recapiti di cui sopra.

In caso di divieti, i dati appartenenti a particolari categorie non potranno essere trasferiti al di fuori del SEE. I dati personali che forniscono informazioni su razza o etnia, opinioni politiche, credo o convinzioni filosofiche, salute, orientamento sessuale, appartenenza a sindacati, dati genetici e biometrici sono soggetti a tutela speciale e regolati dalla Normativa Europea sulla Privacy come “categorie particolari di dati personali”.

Collegamenti ad altri siti web

I nostri servizi contengono link a siti web o applicazioni di terze parti, che ti offrono vantaggi e informazioni. Alcuni di questi siti web e applicazioni ad essi collegate sono gestiti da soggetti non affiliati a QVC; pertanto, rispondono alle proprie informative o policy sulla privacy. Se visiti altri siti web o utilizzi altre applicazioni attraverso i link presenti sui servizi QVC, assicurati di verificare le informative sulla privacy di tali siti web e applicazioni. QVC non è responsabile delle prassi o dei contenuti in materia di privacy presenti in siti web o applicazioni che non siano controllati da QVC.

Per quanto tempo QVC conserva i tuoi dati personali?

I dati personali sono conservati in funzione di obblighi legali, aziendali e contrattuali. Se desideri porre domande in merito alla conservazione dei dati, contatta Italy.Privacy@qvc.com. I dati saranno cancellati, resi anonimi o utilizzati per scopi specifici e conservati esclusivamente per il tempo necessario a raggiungere le finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto dei termini di prescrizione per eventuali azioni in giudizio. Se un dato è utilizzato per più di una finalità, può essere necessario conservarlo per periodi più lunghi.

In particolare, conserveremo le tue informazioni di contatto e quelle relative al tuo account ed ai tuoi acquisti per una durata di 10 anni dall’ultimo acquisto effettuato, conformemente a quanto richiesto dalla normativa applicabile, salvo che non sia necessario conservarli più a lungo al fine di adempiere a un obbligo di legge, a un ordine di un’autorità o per difendere un nostro diritto. I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione includono il rischio di conservazione ed esposizione, sulla base dei requisiti di legge, per i periodi di limitazione delle frodi civili e penali, il rischio finanziario e di sicurezza, i periodi di garanzia, e lo status del cliente. Le informazioni raccolte e trattate per attività di profilazione e per inviarti comunicazioni commerciali di marketing e/o inserzioni mirate saranno conservate per una durata non superiore a 2 anni. Al termine di tale periodo provvederemo ad anonimizzare o aggregare i dati raccolti. I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione includono l’interpretazione offerta dal Garante per la Protezione dei Dati Personali nei propri provvedimenti, nonché il prezzo dei prodotti offerti dal gruppo QVC, che determina una certa frequenza di acquisto da parte della clientela.  

Per maggiori informazioni in merito alla conservazione dei dati relativa ai cookie e tecnologie simili, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sui Cookie.

Nel corso del trattamento, in ogni caso, l’accesso ai tuoi dati personali verrà limitato a soggetti che effettivamente lo necessitino per il conseguimento delle finalità per cui vengono trattati. Per ulteriori informazioni in merito ai periodi di conservazione e/o in merito ai i criteri utilizzati per determinare tali periodi puoi contattarci ai recapiti indicati nella presente informativa.

In che modo QVC conserva i tuoi dati personali?

QVC adotta misure di sicurezza volte a proteggere i tuoi dati personali in caso di perdita, uso improprio, accesso e divulgazione non autorizzati, alterazione o distruzione, tenendo conto della natura dei dati e dei rischi determinati dal trattamento degli stessi.

Dove posso trovare ulteriori informazioni?                                                              

Puoi trovare ulteriori dettagli nella sezione relativa ai tuoi Diritti fondamentali, se hai domande in merito all'Informativa o se desideri maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali, contatta Italy.Privacy@qvc.com.    

Modifiche all’Informativa sulla Privacy

Cerchiamo di garantire che la raccolta dei dati e le ulteriori attività di trattamento siano sempre appropriate. Ti informeremo in merito ad eventuali variazioni della presente informativa che possano determinare una modifica dei tuoi diritti o delle finalità per le quali raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali. Ti invitiamo a verificare che l’Informativa sulla Privacy sia sempre aggiornata quando utilizzi i servizi QVC. La presente Informativa sulla Privacy è stata rivista in data 12 novembre 2024.

La presente Informativa potrebbe essere soggetta a revisioni, a seguito dell’adozione della normativa italiana di recepimento del GDPR e, conseguentemente, dell’individuazione dei provvedimenti applicabili del Garante per la Protezione dei Dati Personali.    

Diritti fondamentali

Sei titolare di diritti in merito ai tuoi dati personali. Tali diritti includono la possibilità di conoscere le modalità attraverso le quali utilizziamo i tuoi dati personali, la possibilità di accedervi, di modificarli ed eliminarli. La presente sezione fornisce maggiori informazioni e spiega come puoi esercitare i tuoi diritti.

Diritto ad essere informati

Hai il diritto di conoscere come QVC sta utilizzando i tuoi dati personali. Consulta la sezione  “Perché QVC ha bisogno dei miei dati personali?” 

Diritto di accesso e rettifica

Hai il diritto di sapere quali dati personali abbiamo raccolto su di te e come gestiamo ed aggiorniamo tali dati.

Attraverso il tuo Profilo QVC puoi accedere e gestire gran parte dei tuoi dati. Puoi anche contattare il Servizio Clienti per visualizzare e aggiornare i tuoi dati. 

Vai al mio Profilo

Contatta il Servizio Clienti

Puoi inoltre gestire le tue preferenze per ricevere comunicazioni di marketing in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account, ove previsto, nonché cliccando sul link "Annulla iscrizione" in calce a tutte le comunicazioni e-mail, oppure contattando il nostro Servizio Clienti. Il tuo profilo sarà aggiornato di conseguenza per assicurarti l'applicazione delle preferenze selezionate. Riceverai comunicazioni sul tuo account e sugli ordini di tanto in tanto (vedi la sezione “Perché QVC ha bisogno dei miei dati personali?”)

Gestisci le preferenze marketing

È possibile modificare le preferenze per visualizzare annunci pubblicitari personalizzati sulle piattaforme QVC. Tali annunci possono utilizzare la cronologia di navigazione presente su QVC per rendere le inserzioni più in linea con i tuoi gusti e le tue preferenze. I tuoi dati personali quali nome, indirizzo e simili non vengono utilizzati per attivare strumenti di tracciamento online, ma potremmo utilizzare i nostri cookie per abilitare i predetti annunci. Nel caso in cui tu non desideri visualizzare tali annunci personalizzati sui siti QVC, ti sarà comunque possibile visualizzare tali annunci su altri siti web o applicazioni: semplicemente, essi non saranno personalizzati. 

Gestisci le preferenze inserzioni e tracciamento

Hai il controllo su quali sistemi di tracciamento e di raccolta dati vengono utilizzati durante le tue visite sul sito web di QVC e sulle app. La raccolta dati per l'analisi e la personalizzazione, le inserzioni mirate e i programmi di affiliazione sono abilitati di default per fornire un'esperienza utente di qualità. Tuttavia, è possibile modificare tali preferenze per assicurarti di avere maggiore scelta relativamente alle modalità di raccolta e utilizzo dei dati, durante la navigazione sul sito web o l'utilizzo delle app.

Gestisci le preferenze privacy

Potrai modificare le impostazioni generali dei cookie, che impediranno l'utilizzo di alcuni servizi, ma elimineranno tutte le elaborazioni di dati. Sono disponibili alcune informazioni sull'utilizzo dei cookie, dei web beacon e tecnologie simili, e sulle modalità di utilizzo dell'Informativa sui Cookie.

Leggi di più sulle impostazioni cookie

Hai diritto di richiedere una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso. Se desideri farlo, inoltra la tua richiesta qui. Ci metteremo in contatto con te e ti faremo alcune domande per confermare i dettagli della situazione prima di fornirti qualsiasi tipo di informazione.

Richiedi una copia dei tuoi dati

Diritto all'oblio

Hai il diritto di richiedere la cancellazione o la rimozione dei tuoi dati personali, nel caso in cui non vi fosse alcuna necessità di continuare le attività di trattamento.

La cancellazione richiede anche l'eliminazione del tuo account da parte di QVC. Ciò significa che, in tale circostanza, disattiveremo il tuo account ed elimineremo le informazioni ad esso associate. Tuttavia, potremmo mantenere copie di archivio dei tuoi dati se richiesto dalla normativa per finalità aziendali lecite, come ad esempio per prevenire le frodi e lo spam. La conservazione di queste informazioni sarà valutata su base annuale per confermare che tali finalità siano ancora effettive.

Se hai condiviso i tuoi dati attraverso i canali social di QVC questi potrebbero rimanere visibili anche dopo la chiusura dell'account. 

Inoltre, se continui a navigare sul sito web di QVC o ad utilizzare le applicazioni, ma non vuoi che i tuoi dati vengano tracciati, è necessario aggiornare le preferenze nella sezione Privacy e Cookie.

Per questa richiesta, ci metteremo in contatto con te e ti porremo alcune domande per confermare i dettagli prima di fornire qualsiasi informazione.

Ulteriori informazioni e richieste di cancellazione dei tuoi dati

Diritto alla limitazione del trattamento

In caso di esercizio del diritto di limitazione, potrebbero essere ridotte alcune funzionalità di cui godi mentre utilizzi i nostri servizi. Ciò può comportare una web customer experience meno performante e diminuire la possibilità di mostrarti i tuoi prodotti preferiti. 

Se desideri modificare le tue preferenze marketing, e-mail e/o altre preferenze legate alla privacy, clicca qui

Esercitando il diritto alla limitazione, potresti contestare la liceità della base giuridica del trattamento da noi effettuato, oppure il periodo di conservazione dei tuoi dati.

Se desideri esercitare il diritto di limitazione, ti preghiamo di inviare la richiesta qui. Ci metteremo in contatto con te e ti porremo alcune domande per confermare i dettagli prima di fornire qualsiasi informazione.

Richiedi di limitare il trattamento dei tuoi dati per il tuo account

Diritto alla portabilità dei dati

Hai il diritto di ottenere la portabilità dei dati personali da te forniti a QVC per i tuoi scopi, attraverso diversi servizi. Siamo tenuti a trasmetterti tutti i dati da te forniti in base ad un contratto, in formato leggibile da un tradizionale computer.

Invia una richiesta di portabilità di dati

Diritto di opposizione al trattamento

Puoi opporti al trattamento dei dati personali, compilando il form reso disponibile di seguito. In ogni caso, ti ricordiamo che, se trattiamo i tuoi dati per finalità di marketing diretto, potrai opporti in qualunque momento (tramite le impostazioni dell'account, ove previsto, nonché cliccando sul link "Annulla iscrizione" in calce a tutte le comunicazioni e-mail, oppure contattando il nostro Servizio Clienti) e i tuoi dati non saranno più oggetto di trattamento per tale finalità.

Esercita il diritto di opposizione

Diritti relativi ai processi decisionali e di profilazione automatizzati

Qualora QVC assumesse decisioni senza un intervento umano, potresti voler contestare la decisione che è stata presa. Tuttavia, QVC non effettua trattamenti interamente automatizzati che producono effetti giuridici sugli utenti interessati, salvo le eccezioni consentite dalla legge (ad esempio, quando il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto, oppure per la prevenzione delle frodi). La moderazione delle recensioni che decidi di lasciare sul nostro Sito o sull’App avviene con la supervisione di personale qualificato e non è automatizzata. Nel caso avessi dubbi o domande, ti preghiamo di contattarci attraverso i contatti forniti all’inizio di questa informativa. 

Reclami

Nel caso in cui desideri presentare un reclamo in merito al trattamento dei tuoi dati personali, o se non sei soddisfatto dei risultati della verifica o delle procedure per la presentazione di reclami o doglianze nei confronti di QVC, puoi contattare l'autorità locale per il trattamento dei dati. QVC collabora con le forze dell'ordine e le autorità giudiziarie e segue le indicazioni delle autorità europee competenti in materia. Se hai domande sull'Informativa sulla Privacy o sull'uso dei dati che non abbiano ricevuto adeguate spiegazioni, puoi contattare il dipartimento Legal Affairs di QVC via email all'indirizzo Italy.Privacy@qvc.com, telefonicamente al numero +39 039 9891011, e via posta ordinaria all'indirizzo: QVC Italia s.r.l., Via Guzzina 18, 20861 Brugherio (MB), Italia. Puoi anche contattare il Responsabile della protezione dei dati di QVC, Jeffrey God, ai seguenti recapiti: via email all’indirizzo Italy.Privacy@qvc.com e tramite posta ordinaria presso QVC, all'attenzione di: Jeffrey God, 1200 Wilson Drive, West Chester, Pennsylvania 19380. 

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