In QVC il cliente è al centro di tutto: per questo se non sei soddisfatto del tuo acquisto ti garantiamo una sostituzione o un rimborso entro trenta giorni dalla data di consegna.

Potrai cambiare la taglia e il colore, oppure ricevere il rimborso. Troverai tutte le istruzioni nel documento di trasporto all’interno del pacco. Hai tre modi per restituire un prodotto:

• Chiama TNT al numero 199.803.868 (da rete fissa il costo massimo è di 9,91 centesimi al minuto IVA inclusa, da mobile dipende dall’operatore) e premi 1 per prenotare un ritiro direttamente a casa tua
• Porta il prodotto nel TNT Point più vicino: clicca qui per scoprire dove si trova
• Se sei in attesa di un altro ordine, quando arriva, consegna al corriere gli articoli che intendi renderci

Quando riconsegni il prodotto a TNT, ricordati di far timbrare il retro dell'ordine di pagamento.

Tutti i prodotti acquistati su QVC sono soggetti alle garanzie previste dal Codice del Consumo.

Se ricevi un prodotto difettoso, ti verrà rimborsato l’intero importo dell’ordine, comprensivo delle spese di spedizione e di restituzione. Contatta entro 30 giorni il Servizio Clienti al 840.88.44.88: uno Shopping Assistant ti accompagnerà nella procedura di reso.

In caso di reso parziale dell’ordine, le spese di spedizione s’intenderanno fruite per gli articoli trattenuti e non ti verranno rimborsate.

A partire dal 10 Novembre 2012 tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui hai scelto il Pagamento alla Consegna, sono emessi attraverso il Bonifico Domiciliato di Poste Italiane e la modalità di rimborso tramite assegno bancario sarà contestualmente non più disponibile. Il rimborso potrà essere ritirato presso uno dei 14.000 uffici postali presenti nel territorio italiano, successivamente alla conferma d’emissione del tuo Bonifico Domiciliato da parte di QVC.

Non appena disponibile, ti daremo conferma di avvenuta emissione del tuo Bonifico Domiciliato attraverso:

• SMS, se ci hai fornito come recapito il tuo numero di cellulare
• E-mail, se ci hai fornito un numero di rete fissa e disponiamo del tuo indirizzo e-mail
• Posta Prioritaria, se non disponiamo di altri recapiti

Una volta ricevuta la conferma d’emissione del tuo Bonifico Domiciliato, ti basterà recarti all’ufficio postale più vicino a te, ed esibire un documento d’identità in corso di validità unitamente al tuo Codice Fiscale utilizzato per richiedere il rimborso, così da ottenere il rimborso comodamente in contanti, senza commissioni.

Il rimborso sarà disponibile in tutti gli uffici postali, a partire dal giorno d’emissione e fino all’ultimo giorno del mese solare successivo. Ad esempio, se dovessi ricevere conferma d’emissione del tuo Bonifico Domiciliato a metà del mese, il rimborso sarà disponibile per l’incasso fino alla fine del mese successivo.

Quando effettui il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso ti viene accreditato sulla carta.

Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto e identificata la motivazione. Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso. I rimborsi vengono controllati ed effettuati quotidianamente.

L’accredito sulla tua carta sarà disponibile in base ai tempi previsti dall’istituto di credito che la ha emessa. Ne riceverai evidenza nell’estratto conto.

Per ricevere informazioni sullo stato del tuo reso, chiama il Servizio Clienti all’ 840.88.44.88, tutti i giorni dalle 8 alle 22.