LE DOMANDE PIU' COMUNI
- Come si effettua un ordine?
- Come posso pagare?
- Quali dati sono necessari per creare il Conto Cliente?
- Che cosa intendete per Prezzo QVC?
- Che cos’è il Prezzo di Lancio?
- Che cos’è il Prezzo Evento?
- Che cos’è il Prezzo di Mercato?
- Cosa significa Today’s Special Value?
- Posso acquistare solo il prodotto che vedo in questo momento in onda?
- Cos’è il Pre-Ordine e come funziona?
- E le spese di spedizione e di contrassegno?
- Cos’è la Lista d’Attesa e come funziona?
- E le spese di spedizione e di contrassegno?
- Cos’è l’Ordine Regalo?
- Come faccio a scegliere la mia taglia?
- Dove posso scoprire la programmazione degli show?
- Che differenza c’è tra Servizio Ordini e Servizio Clienti?
- Quali sono i tempi di consegna?
- Dove consegna QVC?
- Come sarà spedito il mio prodotto?
- Quanto costa la spedizione?
- Posso chiedere di spedire ad un indirizzo diverso dal mio?
- Se non sono presente al momento della consegna cosa succede?
- Ho fatto un ordine e ho ricevuto i prodotti in due spedizioni separate, perché?
- Posso posticipare la data di consegna del mio ordine?
- Posso seguire la spedizione del mio ordine?
- Cosa devo fare se non sono contento del mio acquisto?
- Cosa succede se il mio prodotto è difettoso dopo 30 giorni?
- In cosa consiste il Bonifico Domiciliato?
- Quali dati occorrono per ricevere un Bonifico Domiciliato?
- Se scelgo di restituire un prodotto, quando posso incassare il mio Bonifico Domiciliato?
- Come faccio ad incassare il mio rimborso emesso con Bonifico Domiciliato?
- Per quanto tempo sarà disponibile il mio rimborso?
- Cosa si intende per Prezzo “One Day Only”?
- Cosa si intende per Prezzo “One Time Only”?
Come si effettua un ordine?
Torna suOrdinare è semplicissimo e richiede pochi minuti. Uno Shopping Assistant è a tua completa disposizione 24 ore su 24 al numero 840.88.44.00. Ecco tutto ciò di cui avrai bisogno:
- Il codice a sei cifre del prodotto che desideri: se non lo ricordi, lo cercheremo insieme;
- Il tuo codice cliente. Se non sei ancora cliente, non preoccuparti: te lo forniremo noi contestualmente al tuo primo ordine;
- I dettagli del tuo metodo di pagamento.
Come posso pagare?
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Accettiamo pagamenti alla consegna oppure Carte di Credito/Debito appartenenti ai circuiti Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express e Diners Club. Per prodotti di importo elevato, i pagamenti possono essere effettuati a mezzo bonifico bancario (tale modalità, qualora disponibile, viene proposta nel corso degli show).
L’addebito effettivo dell’importo sulla carta credito comunicata allo Shopping Assistant avverrà solo all’atto della spedizione: perché acquistare con noi è garanzia di serenità. Per il pagamento tramite carte del circuito Visa Electron, l’addebito invece verrà richiesto durante l’ordine.
Quali dati sono necessari per creare il Conto Cliente?
I dati necessari per concludere l’acquisto sono:- Nome e Cognome;
- La data di nascita: necessaria per attestare il raggiungimento della maggiore età prevista per effettuare gli acquisti a distanza;
- L’indirizzo di spedizione;
- I recapiti, tra cui telefono e indirizzo e-mail, se hai una casella di posta elettronica.
È importate che il tuo nome e cognome siano quelli da nubile/celibe. Questo perchè in caso di rimborso tramite assegno bancario, il documento verrà redatto sulla base dei dati ricevuti e potrà quindi essere riscosso solo dalla persone aventi quei dati.
Al termine della creazione del primo ordine, lo Shopping Assistant ti confermerà il tuo Codice Cliente. Qualche giorno dopo l’invio del primo ordine riceverai una lettera di benvenuto con la card cliente sulla quale è riportato il tuo codice cliente.
La card è molto utile per future comunicazioni, tramite il codice cliente lo Shopping Assistant rintraccerà velocemente il tuo Conto Cliente.
Che cosa intendete per Prezzo QVC?
Torna suIl Prezzo QVC è il nostro prezzo “standard”. Il Nostro Team è costantemente alla ricerca dei prodotti che più desideri, impegnandosi ad offrirti il miglior rapporto qualità-prezzo, in tutte le categorie. Il nostro know-how, sviluppato sulla base della nostra esperienza internazionale, concretizza la “V” di ”Valore” presente nel nostro nome e garantisce sempre un ottimo rapporto qualità/prezzo. I Clienti più attenti trovano il Prezzo QVC più vantaggioso rispetto al prezzo presente sul mercato.
Che cos’è il Prezzo di Lancio?
Torna suScopriamo e ci appassioniamo così tanto ad alcuni prodotti da decidere, talvolta, di proporli ad un prezzo particolare: riusciamo a portarli a casa tua, per un periodo di tempo limitato, con un “Prezzo di Lancio” che garantisce un ulteriore risparmio rispetto al “Prezzo QVC”, il nostro prezzo standard. Acquistare uno dei prodotti offerti al “Prezzo di Lancio” è sempre conveniente: una volta conclusa l’offerta, infatti, lo stesso prodotto potrebbe essere ancora in onda su QVC ma ad un prezzo superiore.
Che cos’è il Prezzo Evento?
Torna suPer celebrare un evento particolare della nostra programmazione, spesso offriamo alcuni prodotti ad un “Prezzo Evento”, valido solo per quell’occasione. Sintonizzati su QVC durante l’evento e scopri i prodotti offerti
Che cos’è il Prezzo di Mercato?
Torna suIl Prezzo di Mercato è determinato da una nostra analisi e rappresenta il prezzo medio offerto sul mercato per quel determinato prodotto.
Cosa significa Today’s Special Value?
Torna suOgni giorno, a partire da mezzanotte, per 364 giorni l’anno offriamo un prodotto ad un prezzo particolarmente vantaggioso, disponibile solo fino alla fine della giornata e salvo esaurimento scorte. Può appartenere a tutte le categorie di prodotti e viene presentato più volte nel corso della giornata.
Posso acquistare solo il prodotto che vedo in questo momento in onda?
Torna suI prodotti non più in onda, in assortimento o in Lista d’Attesa possono essere ordinati in qualsiasi momento. Sarà sufficiente comunicarci il codice prodotto a sei cifre, oppure la sua descrizione. Se hai qualsiasi problema, uno Shopping Assistant ti aiuterà ad individuare il prodotto fra quelli a catalogo.
Cos’è il Pre-Ordine e come funziona?
Torna suIl Pre-Ordine ti permette di ordinare un prodotto non disponibile a magazzino per il quale è già pianificato un riassortimento. In caso di disponibilità del servizio per il prodotto da te desiderato, la data in cui sarà disponibile per la spedizione verrà indicata dal tuo Shopping Assistant in fase d’ordine.
In caso di pagamento a mezzo Carta di Credito/Debito, l’importo degli articoli in Pre-Ordine ti verrà addebitato al momento dell’invio. Il prezzo del prodotto sarà sempre quello in vigore all’atto del Pre-Ordine.
E le spese di spedizione e di contrassegno?
Torna suOgni Pre-Ordine non può essere consolidato con altri ordini, pertanto avrà sempre spese di spedizione e di contrassegno separate.
Cos’è la Lista d’Attesa e come funziona?
Torna suSe un prodotto è esaurito, potremmo proporti di prenotarlo attraverso il servizio Lista d’Attesa. In tal caso, qualora questo divenisse disponibile entro 45 giorni, provvederemo ad effettuare la spedizione trasformando la tua prenotazione in ordine d’acquisto. Naturalmente, sino a quel momento non ti sarà addebitato nulla. Ricorda che puoi contattare il tuo Shopping Assistant in qualsiasi momento per cancellare la tua prenotazione in Lista d’Attesa. Al termine dei 45 giorni, potremo rinnovare la Lista d’Attesa per ulteriori 45 giorni dandotene comunicazione. Il prezzo del prodotto sarà sempre quello in vigore all’atto della prenotazione in Lista d’Attesa.
E le spese di spedizione e di contrassegno?
Torna suOgni prenotazione in Lista d’Attesa, qualora venisse convertita in un ordine effettivo, non può essere consolidata con altri ordini, pertanto avrà sempre spese di spedizione e di contrassegno separate
Cos’è l’Ordine Regalo?
Torna suL’ Ordine Regalo è l’opportunità che QVC offre ai suoi Clienti di spedire ad un indirizzo diverso uno o più prodotti. Come ogni regalo che si rispetti, arriva senza scontrino: sulla ricevuta di pagamento non saranno riportati i prezzi dei prodotti ed il valore totale dell’Ordine. Se scegli di effettuare un Ordine Regalo dovrai pagare con Carta di Credito.
Come faccio a scegliere la mia taglia?
Torna suPer quanto concerne i capi d’abbigliamento, esponiamo, nel corso di ogni Show Moda, le misure in centimetri corrispondenti ad ogni taglia. Per scoprire le tue misure è sufficiente qualche minuto: visita la nostra guida e segui il nostro promo, clicca qui.
Per quanto riguarda gli anelli, invece, ti abbiamo riservato un trattamento speciale: unitamente alla consegna del primo ordine, riceverai il “Welcome Kit” contenente il “fiore QVC” il misura anelli per aiutarti ad individuare la tua misura. Se non sei ancora Cliente e desideri ordinare un anello, il tuo Shopping Assistant ti accompagnerà nella scelta della misura più adatta a te.
Dove posso scoprire la programmazione degli show?
Torna suE’ a tua disposizione la Guida TV, per conoscere la programmazione e non perderti l’appuntamento quotidiano con i tuoi prodotti preferiti, clicca qui.
Che differenza c’è tra Servizio Ordini e Servizio Clienti?
Torna suAd entrambi i nostri numeri risponde uno Shopping Assistant. Lavoriamo ogni giorno per offrirti un’esperienza d’acquisto in linea con le tue aspettative: per questo, abbiamo scelto di dedicarti un Servizio Ordini ed un Servizio Clienti.
Il Servizio Ordini è in prima linea per fornirti tutte le informazioni che desideri in merito ai prodotti, agli show, alle modalità di pagamento e più genericamente a tutto ciò che concerne il momento dell’acquisto. Risponde tutti i giorni, 24 ore su 24, al numero 840.88.44.00.
Il Servizio Clienti, invece, nasce per assicurarti tutta l’assistenza postvendita di cui necessiti, fornendoti informazioni inerenti la spedizione dell’ordine che hai effettuato, affiancandoti nella fase di reso di un prodotto, assicurandoti la soddisfazione di un’esperienza d’acquisto unica.
Risponde tutti i giorni, dalle ore 8 alle ore 22, al numero 840.88.44.88 o all’indirizzo e-mail servizio.clienti@qvc.it.
Quali sono i tempi di consegna?
Torna suCi impegniamo a consegnare i tuoi prodotti entro 5-7 giorni lavorativi (domeniche e festivi esclusi) oppure 6/8 giorni lavorativi per Puglia, Calabria e Isole. In caso di pagamento a mezzo Carta di Credito/Debito, i giorni decorrono dall’autorizzazione al pagamento. Per pagamenti alla consegna, spediremo il prodotto entro 24 ore, garantendoti le stesse tempistiche di consegna.
Dove consegna QVC?
Torna suConsegniamo in tutta Italia, compresi Vaticano e San Marino.
Come sarà spedito il mio prodotto?
Torna suQVC ha scelto il corriere TNT, per offrirti un servizio di consegna facile e veloce.
Quanto costa la spedizione?
Torna suLe spese di spedizione sono di 6,95€ per ordine. Ci impegniamo a spedire tutti i prodotti ordinati lo stesso giorno, consegnandoli al medesimo indirizzo, addebitandoti un’unica volta le spese di spedizione. Il tuo Shopping Assistant potrà fornirti questa informazione in
sede di conferma d’ordine.
Abbiamo scelto di mantenere le spese di spedizione separate dal prezzo del prodotto per garantirti la massima trasparenza:
in questo modo, hai uno strumento concreto per verificare la convenienza del nostro prezzo e puoi ammortizzare le spese di spedizione nell’ambito di un ordine comprensivo di più prodotti.
Posso chiedere di spedire ad un indirizzo diverso dal mio?
Torna suSe preferisci che i prodotti che hai ordinato ti vengano spediti in ufficio, da un amico o più semplicemente ad un altro indirizzo, comunicalo al tuo Shopping Assistant in sede d’ordine.
Se non sono presente al momento della consegna cosa succede?
Torna suTNT effettua due tentativi di consegna. Qualora il primo non andasse a buon fine troverai, sul citofono o nella tua casella postale, una cartolina contenente il numero di lettera di vettura da comunicare a TNT per concordare un nuovo appuntamento per la consegna.
Trovi tutte le indicazioni sulla cartolina stessa: per ulteriori informazioni, uno Shopping Assistant del Servizio Clienti è a tua completa disposizione al numero 840.88.44.88 o scrivici una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@qvc.it.
Ho fatto un ordine e ho ricevuto i prodotti in due spedizioni separate, perché?
Torna suCi impegniamo a spedire lo stesso giorno tutti i prodotti che hai ordinato, consegnandoli al medesimo indirizzo e addebitandoti un’unica volta le spese di spedizione.
Può capitare che talvolta, per esigenze di logistica, i prodotti dello stesso ordine ti vengano consegnati in momenti separati.
In questo caso non preoccuparti! Le spese di spedizione ti verranno addebitate sempre una volta sola, in quanto sono riferite all’ordine e non alle singole spedizioni.
Posso posticipare la data di consegna del mio ordine?
Torna suCerto, basta comunicarlo subito al tuo Shopping Assistant al momento dell’ordine per poter posticipare la consegna fino ad un massimo di 30 giorni. Ti garantiamo che i prodotti ordinati avranno il prezzo in vigore all’atto dell’ordine, che in questo caso potrà contenere un massimo di 15 prodotti.
Posso seguire la spedizione del mio ordine?
Torna suNiente di più semplice! Chiama il tuo Shopping Assistant del Servizio Clienti al numero 840.88.44.88 o scrivici una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@qvc.it e chiedi il numero della lettera di vettura del tuo ordine.
Accedi poi al sito www.tnt.it e segui le fasi della tua spedizione tramite il servizio “Tracking”.
Cosa devo fare se non sono contento del mio acquisto?
Torna suSe non sei soddisfatto del tuo acquisto ti garantiamo una sostituzione o un rimborso entra trenta giorni dalla data di consegna.
Se hai restituito il prodotto perché hai cambiato idea o il prodotto non è come te lo aspettavi, avrai diritto al suo rimborso meno le spese di rispedizione e non dovrai consegnare alcun contante al corriere.
Qualora invece, avessi ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, le spese di spedizione non ti saranno detratte e riceverai il rimborso dell’intero importo dell’ordine.
In caso di reso parziale dell’ordine, le spese di spedizione s’intenderanno fruite per gli articoli trattenuti e non ti verranno rimborsate.
In caso di sostituzione per taglia, colore o fragranza, il rientro del prodotto e la rispedizione dell’articolo sostitutivo saranno interamente a carico di QVC.
Non sono previsti cambi con prodotti diversi.
Cosa succede se il mio prodotto è difettoso dopo 30 giorni?
Torna suTutti i prodotti acquistati su QVC sono soggetti alle garanzie previste dal Codice del Consumo.
Se il tuo prodotto è difettoso e sono trascorsi i trenta giorni, contatta il Servizio Clienti al 840.88.44.88 o scrivi una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@qvc.it, uno Shopping Assistant ti accompagnerà nella procedura di reso.
In cosa consiste il Bonifico Domiciliato?
Torna suA partire dal 10 Novembre 2012 tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui hai scelto il Pagamento alla Consegna, saranno emessi attraverso Bonifico Domiciliato di Poste Italiane e la modalità di rimborso tramite assegno bancario sarà contestualmente non più disponibile. Il rimborso potrà essere ritirato presso uno dei 14.000 uffici postali presenti nel territorio italiano, successivamente alla conferma d’emissione del tuo Bonifico Domiciliato da parte di QVC.
Quali dati occorrono per ricevere un Bonifico Domiciliato?
Torna suPer attivare questa modalità di rimborso, ti chiediamo di contattare alla tua prima richiesta di rimborso, un Consulente del nostro Servizio Clienti al numero 840.88.44.88 e fornire il tuo codice fiscale, così da poterlo associare al tuo Conto Cliente QVC e disporre automaticamente eventuali rimborsi futuri. Se preferisci, puoi inviarci un’email a Servizio.Clienti@qvc.it indicando il Codice Fiscale insieme al tuo Codice Cliente personale.
Se scelgo di restituire un prodotto, quando posso incassare il mio Bonifico Domiciliato?
Torna suNon appena disponibile, ti daremo conferma di avvenuta emissione del tuo Bonifico Domiciliato attraverso:
- SMS, se ci hai fornito come recapito il tuo numero di cellulare
- E-mail, se ci hai fornito un numero di rete fissa e disponiamo del tuo indirizzo e-mail
- Posta Prioritaria, se non disponiamo di altri recapiti
Come faccio ad incassare il mio rimborso emesso con Bonifico Domiciliato?
Torna suUna volta ricevuta la conferma d’emissione del tuo Bonifico Domiciliato, ti basterà recarti all’ufficio postale più vicino a te, ed esibire un documento d’identità in corso di validità unitamente al tuo Codice Fiscale utilizzato per richiedere il rimborso, così da ottenere il rimborso comodamente in contanti, senza commissioni.
Per quanto tempo sarà disponibile il mio rimborso?
Torna suIl rimborso sarà disponibile in tutti gli uffici postali, a partire dal giorno d’emissione e fino all’ultimo giorno del mese solare successivo. Ad esempio, se dovessi ricevere conferma d’emissione del tuo Bonifico Domiciliato a metà del mese, il rimborso sarà disponibile per l’incasso fino alla fine del mese successivo.
Cosa si intende per Prezzo “One Day Only”?
Torna suONE DAY ONLY – SOLO OGGI è il prezzo più basso, presentato più volte nel corso della giornata, al quale un prodotto è venduto su QVC e disponibile solo quando il Today’s Special Value non è più in programmazione sul canale. Il prezzo ONE DAY ONLY è valido solo fino alla fine della giornata – salvo esaurimento scorte – e può appartenere a tutte le categorie di prodotti.
Cosa si intende per Prezzo “One Time Only”?
Torna suONE TIME ONLY – SOLO ORA è il prezzo più basso al quale un prodotto è venduto su QVC, e presentato solo quando il Today’s Special Value non è più in programmazione sul canale. Il prezzo ONE TIME ONLY è valido solo per un periodo di tempo limitato di uno show e può appartenere a tutte le categorie di prodotti.
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